Tekrarlanan Termostat Değişikliklerine Rağmen Soğutma Sorunu Ve Gıda Kayıpları

24.11.2015’te satın aldığım Siemens kg56NAI30N model buzdolabımda Kasım 2025’in son haftasında üst rafların yeterince soğutmaması sorunu ortaya çıktı. Bunun üzerine Siemens müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdim ve servis yönlendirildi. Gelen personel önce buzdolabının fişini çekip 48 saat bekletmemi istedi, bu denemeye rağmen sorun tespit edilemeyince buzdolabına test cihazı yerleştirildi ve veriler alındı. Test sonucuna göre termostatın arızalı olduğu söylenerek termostat değiştirildi ve Aralık 2025’te bu işlem için benden 3200 TL ücret alındı, sorunun giderildiği tarafıma bildirildi.

Ancak termostat değişimine rağmen üst rafların soğutmama problemi devam etti. Erzurum’da kış aylarında havalar çok soğuk olduğu için bir süre bu şekilde kullanmak zorunda kaldım. Sorunlar devam edince tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve yeniden servis yönlendirildi. Bu sefer gelen servis elemanı daha önce takılan termostatın hatalı ürün olduğunu, bu nedenle ücretsiz olarak yenisiyle değiştirileceğini söyledi ve değişim ücretsiz olarak yapıldı.

İkinci termostat değişikliğine rağmen buzdolabındaki soğutma sorunu yine çözülmedi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez başka bir servisten test cihazı gönderildi. Test cihazı ile alınan verilere göre buzdolabının üst raflarının yeterince soğutmadığı, alt kısmının ise gereğinden fazla soğuttuğu söylendi ve bu verilerin sisteme yüklendiği, merkezin duruma göre karar vereceği ifade edildi. Merkezden herhangi bir dönüş olmayınca ben tekrar aradım, 15–17 Ağustos tarihinde yaptığım bu görüşmede en geç 18 Ağustos’ta servis elemanı gönderileceği söylendi fakat bu tarihten sonra ne gelen oldu ne de arayan. Bu süreçte, dengesiz soğutma nedeniyle buzdolabımın içinde donan ve bozulan pek çok gıda ürünüm çöpe gitmek zorunda kaldı, ciddi maddi kayıp yaşadım.

Yaklaşık 9 aydır farklı arızalarla, deneme‑yanılma yöntemleriyle ve çözülmeyen soğutma problemleriyle uğraşıyorum. Ücretli ve ücretsiz iki kez termostat değişimi yapılmasına, test cihazlarıyla ölçümler alınmasına rağmen sorun hâlâ devam ediyor ve verdiğiniz son tarihten sonra da tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bu süreç sonucunda Siemens’ten beklentim, buzdolabının tamirinin teknik olarak gerçekten mümkün olup olmadığının net olarak tarafıma bildirilmesi ve sorunun kalıcı şekilde çözülmesidir. Tamiri mümkün değilse makul bir bedelle muadil yeni bir buzdolabı teklif edilmesini, bu da sağlanamıyorsa Aralık 2025’te termostat değişimi için ödediğim 3200 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve yeni bir buzdolabı alabilmem için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.