Sürekli Arızalı Siemens Kahve Makinesi İçin Ürün Değişimi Talebi

Siemens eq5 serisi kahve makinesini uzun zamandır kullanıyorum. Daha önce kahve yapmaması ve kahve vermemesi sebebiyle yetkili servise gönderdim, bir tamirat yapılarak tarafıma geri teslim edildi. Yapılan tamiratta akıllı vida kullanılarak bir işlem yapıldığını öğrendim. Ancak bu tamirden sonra makineyi kullanırken zaman zaman olması gerekenden çok daha sıcak kahve verdi, kahveyi yakacak derecede ısıtma yaptı.

Son geldiğimiz noktada ise makine artık hiç kahve vermiyor, mekanizması yerinden dahi çıkmıyor ve cihazı kullanamaz durumdayım. Yaklaşık 8–10 aydır bu sorunlarla uğraşıyorum. Siemens gibi köklü bir markadan ürün alırken servis ve destek konusunda bu kadar problem yaşayacağımı kesinlikle düşünmemiştim. Buradaki servis personelinin kahve makinesinin tamiratı konusunda yeterli bilgiye sahip olmadığını, hatta cihazı tam olarak tanımadıklarını görüyorum ve bu nedenle makineyi tekrar onlara teslim etmeye güvenemiyorum. Şu an gerçekten mağdur edilmiş hissediyorum.

Makine Ankara Şereflikoçhisar’da bulunuyor ve bu süreçte Siemens müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana başka bir servis önerildi. Ancak yaşadığım tekrar eden arızalar ve güvensizlik nedeniyle artık bu cihazın tamir edilmesini değil, ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse farkını ödemeye razı olarak, sorunsuz çalışacak başka bir makine ile değişim istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, kalıcı ve güven veren bir çözüm üretilmesini bekliyorum.