Siemens'ten İndirim Farkı İadesi Sorunu

18.10.2024 tarihinde Instagram reklamında gördüğüm 25% indirim kampanyasından yararlanarak hiç aklımda olmamasına rağmen Siemens EQ900 (TQ905R03) tam otomatik kahve makinesini online mağazadan 58.043 TL'ye satın aldım.
11.11.2024 tarihinde yine önüme düşen Instagram reklamında gördüm ki aynı makine bu kadar kısa bir sürede 35%'e varan indirim adı altında 52.950 TL'ye düşmüş.
Hemen Siemens call-Center'ı arayarak bununla ilgili bir kayıt açtım ve aradaki 5.093 TL'lik farkın tarafıma geri ödenmesini istedim.
Bu sabaha beni arayarak böyle bir iade işlemi yapmaya yetkilerinin olmadığını, ama istersem makineyi iade edip, yeni fiyat ile tekrar sipariş geçebileceğimi söylediler. Tabii ki böyle saçma bir işlemi reddettim ve aradaki farkın iadesini talep ettim. Bunun üzerine genel müdürlüğün yetkisi olduğunu ve bu durumu oraya bildirerek gün içinde geri dönüş yapılacağını belirttiler.
Az önce beni call center'dan aradılar ve böyle bir iade işlemi yapamayacaklarını tekrarladılar. Ürünü iade edip yeniden sipariş geçebileceğimi ama aradaki farkı iade etmeyeceklerini söylediler.
Siemens gibi bir marka, yaptığımı bu skandal fiyat ve kampanya politikasını çözemeyerek, ürünü iade edip yeniden sipariş edin. Gibi insanları uğraştıracak bir yol tavsiye ediyorlar. Tüm beyaz eşyaları Siemens olan ve başka marka kullanmayan, sadık bir müşteri olarak gördüğüm bu yaklaşımı asla kabul etmiyorum.
Bu kadar kısa sürede fiyatı daha da indirip sonrasında farkı iade edemeyiz demek böyle büyük bir global firmaya asla yakışmadı.
Konunun yetkili ve ilgili birimlerce acilen olumlu bir şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum. Aksi takdirde konuyu Siemens Germany global genel merkeze ve aynı zamanda da Tüketici Mahkemesi'ne taşıyacağımı da özellikle belirtmek isterim.
Karar sizin. Bu konuyu sonuna kadar takip edeceğim.

Saygılarımla,