Siemens Para İadesi Sorunu.

Siemens firması, aldığım ürünü hemen ertesi gün hiç açmadan 'Cayma Hakkı' ile iade ettiğim halde aradan 26 gün geçmesine rağmen paramın iadesini yapmamıştır. Ankara Çayyolu Nokta AVM'deki Siemens Satış noktasından, 22 Aralık 2023 tarihinde yılbaşı kampanyaları nedeniyle vitrinde beğendiğim model olan (TQ703R07 İntegral) Tam Otomatik Kahve Makinesini aldığımı düşünerek, kredi kartım ile 28.990,00 TL ödedim. Bana verilen ürünün kod numarasını incelediğimde bir alt model olan (TP703R19 Classic) verdiklerini tespit ettim. Ve ertesi sabah 23 Aralık 2023 tarihinde kutuyu dahi açmadan cayma hakkımı kullanarak ürünün değiştirilmesi ve ilk önce beğenmiş olduğum üst modelin farkını da ödeyerek verilmesi için aldığım bayiye başvurdum. Bayi satış elemanı ürünü para iadesinin daha hızlı olması için kendilerinin alıp göndereceğini söyledi. Ürünle ilgili görüştüğümüz Bayi Destek Hattından Siemens Firması Yetkilisi para iademin yapılacağını söyleyip 'Cayma Hakkı' diye bir belge düzenleyerek e-mail adresime gönderdi. Kredi kartı ile saniyeler içinde ödediğim ve kutusunu dahi açmadığım ürünün para iadesinin 14 gün içerisinde yapılacağını söyledi. Bayi satış elemanının yanlış verdiği ürünü iade ettiğim tarih olan 23 Aralık 2023'te tekrar indirimli satış kampanyasını kaçırmamak ve faydalanmak için Siemens Online Satış sistemine kayıt oldum. Kayıtlı tüketicilere de ekstra %5 daha indirim yaptıklarından 29.990,00 TL olan fiyatı 1.499,50 TL indirim yaparak 28.490,50 TL'ye üst modeli daha ucuza satın aldım. Önceki ürünü iade ettiğim bu 26 gün içerisinde de, 444 66 88 Siemens destek hattı ile ve online satış elemanlarıyla en az 10 defa paramın iadesi konusunda görüştüm. Buna rağmen, 14 gün içerisinde yapılması gereken para iadesi halen yapılmamıştır. Her konuşmamızda para iadesinin yapılacağını takipte kalmamızı ve beklememiz gerektiğini söylediler. Para iadesi yapılmadığı için kredi kartı taksit ödemelerim aksadı ve mağdur duruma düştüm. Bir an önce bu mağduriyetimin giderilmesini, sorumlularına da gerekenin yapılmasını istiyorum. Siemens markasının kalitesini ve müşterisinin yanında olmasını bildiğimizden bu durumun normal olmadığını düşünüyorum.