Siemens Yetkili Servisinin Kurulum Reddeti Ve Saygısız Davranışı

Yaklaşık 1,5 yıl önce yüksek bir bedel ödeyerek Siemens IQ700 serisi çamaşır makinesi satın aldık. Bu süre içinde makine defalarca arıza verdi, en az 20 kez Siemens yetkili servisi evimize geldi ve makinenin sorunlu olduğunu kendileri de kabul etmesine rağmen bir türlü değişim yapılmadı. Sürekli arıza ve çözüm üretilememesi nedeniyle mecbur kalarak daha mekanik bir modelle değişim yoluna gittik.

Bugün yeni makine teslim edildi ancak İzmir Konak Halkapınar bölgesinden gelen yetkili servis ekibi, kurulum yapmadan geri gitti. Gerekçe olarak makinenin mobilya üstüne kurulamayacağını söyleyip, makineyi yerden 30 santim yukarıya kaldırmak için herhangi bir işlem yapmayacaklarını, makineyi bizim kaldırmamız, fişini ve su giderini kendimizin takması gerektiğini belirttiler. Oysa son 1,5 yılda farklı servis ekipleri defalarca aynı yere gelip önceki makine için işlem yaptı ve bugüne kadar böyle bir “mobilya üstü” engelinden, kuraldan hiç bahsedilmedi.

Biz bu yaklaşımdan son derece rahatsız olduk. Servis ekibinin, makineyi o 30 santimlik mesafeye kaldırmamak için özellikle bahane ürettiğini, işi yapmamak için uğraştığını çok net bir şekilde hissettik. Bu tavır hem markaya hem müşteriye saygısızlık niteliğindedir ve Siemens gibi bir markanın itibarına ciddi şekilde zarar vermektedir.

Yeni makinenin, bulunduğu yere garanti kapsamında, ücretsiz ve eksiksiz şekilde kurulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu olumsuz deneyime neden olan servis ekibiyle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak, gerçekten işini yapan, çözüm odaklı personellerle çalışılmasını istiyorum.