Siemens Ürünlerinde Süreç Yönetimi Ve Servis Sorunlarıyla Yaşadığım Mağduriyet

Siemens KD76NAWFFON model buzdolabımda koku problemi yaşadım ve teknik servise başvurdum. Servis, ürünün yenisiyle değiştirileceğini belirtti ancak süreçte ciddi bir bilgilendirme eksikliği yaşadım. Özellikle, 30 km uzaklıktaki depodan yeni buzdolabının gelmesi tam 15 gün sürdü ve bu süre boyunca her gün müşteri hizmetlerini günde iki kez aramak zorunda kaldım. Hiçbir aşamada net bir tarih veya süreç bilgisi verilmedi.

Ayrıca, değişim işlemi için 19.000 TL ek ücret ödemem gerekti. Değişim KG76NCWEON model ile gerçekleştirildi. Tüm bu süreç Tekirdağ/Çorlu’da gerçekleşti ve 3114653 numaralı kaydım bulunuyor.

Evimdeki diğer Siemens ürünlerinde de benzer sorunlar yaşadım. Örneğin, çamaşır makinemin garantisi devam ederken kazan problemi için servis garanti süresi bitti diyerek yardımcı olmadı, daha sonra garanti bitmediğini fark edip sadece deterjan gözünü değiştirdi fakat asıl sorun çözülmedi. Kurutma makinesini temizleme için servise verdiğimde ise makinem çizik şekilde ve üzerinde bulunan aparat eksik olarak geri geldi. Bu tür tecrübelerim nedeniyle markadan genel olarak memnun değilim ve çözüm bekliyorum.

Bugün teknik servis tekrar geldi, tüm şikayetlerimde haklı olduğumu belirtti ve yapacakları bir şey olmadığını söyledi. Artık bu süreçte kimden nasıl çözüm bulacağımı bilmiyorum. Markanın bu mağduriyetimi dikkate alarak kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunmasını talep ediyorum.