Siemens Ocak Ürününde Yanlış Barkod Ve Teşhir Ürünü Sorunu

Eskişehir, Hamamyolu Siemens mağazasından 4 adet ürün satın aldık. Karşılığında banka havalesi şeklinde nakit olarak 85bin tl ödeme yaptık. Ocak, fırın, aspiratör ve su sebili. 3 Ürün birkaç gün içinde evimize ulaştı. Ancak ocakla ilgili bir tuhaflık tespit ettik. Kutudaki barkod siyah renkli bir ürüne aitti. Kutu üzerindeki kod sipariş ettiğimiz üründen farklıydı. Biz beyaz renkli ürünler tercih etmiştik. Teslimattan birkaç dakika sonra aynı gün bu tuhaflığı mağazaya ilettik. Bize ürünü geri alması için mağaza yetkilisi bir çalışanı gönderdiler. Gelen görevli barkodun siyah renkli ürüne ait olduğunu ancak kutunun içindeki ürünün bizim sipariş ettiğimiz ürün olduğunu, Fabrikanın bazen farklı kutunun içine istediğimiz ürünü koyduğunu belirtti. Ben bunun Siemens gibi markanın fabrikasının asla yapmayacağını, kalite kontrolden geçmeyeceğini söyledim. Montaj için gelen yetkiliye bu talebimizi iletmemizi söylediler. Aynı düşüncemizi bir gün sonra gelen Montaj görevlisine belirttik ve bu ürünün montajını istemedik. Montaj için gelen görevli bizim kutusundaki barkodla ürünün kendisinin aynı olduğu bir ürünle değiştirime talebimiz için talep oluşturamayacağını ancak A** bey adınla yetkili biriyle görüşüp konuyu ileteceğini belirtti. Görüşme sağladı ve durumu kendisine iletti. A** bey montaj için gelen görevliye ürünü ellerinde olmadığı için internetten temin ettiklerini ve kontrol etmeden depodan çıktığı için böyle bir sıkıntı olduğunu söyledi." depodan o şekilde gelmiş dersin" diyerek tembihte bulundu. Eğer fabrika çıkışlı, teşhir ürünü olmayan bir üründe ısrarcı olurlarsa fabrikadan kendilerine ne zaman ürün gelirse 3 gün 5 gün 1 hafta ya da 1 ay vb beklememiz gerekeceğini belirtti. Bekleme teklifini kabul ettik. Görevli, diğer ürünlerin montajını tamamlayıp gitti. Ancak bir gün sonrası 1 hafta 10 gün belki 1 ay sonra gelebileceğini belirttikleri ürünü eve teslim ettiler. Bu kez ürün ve barkodu örtüşen bir üründü ancak kutuda ürün çıkışının 2024 tarihli olduğu, tekrar paketlenmiş/ bantlanmış bir ürün olduğu banların farklı renklerde olduğundan belliydi. Montaj için tekrar aynı görevli geldiğinde "oo çabuk gelmiş " diyerek bizimle aynı şaşkınlığı yaşadı. Bu bizim var olan şüphelerimizi daha pekiştirdi. Bu ürün fabrikadan geldiyse niye ertesi gün çabucak teslim edilebildi? Fabrikadan geldiyse niye 2024 tarih çıkışlı? Niye başka bir bayinin adı var? Ve montajı yapan görevli kutuyu açtığında kutunun iç kısmında Niye bariz 2 adet ayak izi var? Fabrikada kutulara basarak mı paketleme yapılıyor? Belli ki bu seferde bir şekilde temin edilmiş bir ürünü bize dayatmaya çalıştılar. Durumu bizzat satın aldığımız mağazaya konuşmak ve çözüm bulmalarını istemek için gittik. Görevli satış elemanı A** beyi arayarak durumu tekrar ilettiğinde A** bey söze" Belli ki ikna olmak istemiyorlar... Diyerek başladı. Kendisinden talebimizin paketi açılmamış, teşhir ürünü olmayan, bir ürünle elimizdeki ürünün değiştirilmesi olduğunu söylediğimizde, bu sebeple stoklarında ürün çıkışı yapamayacaklarını ya Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamızı ya da ürünün para iadesini yapabileceklerini belirtti. Daha sonra 21 Mayıs 2026 tarihinde Siemens 4446688 numaralı telefonunu aradım. Tüm fotoğraf ve videolarla şikayetimi ilettim. Bize dönüş yapacaklarını söylediler ama kimse dönüş yapmadı. İletişim çabalarımız sonunda M***** Hanım adında biri beni aradı ve firmayla görüştüklerini ve ürünün teşhir ürünü olmadığını söyledi. Ben kendisine itiraz ettim. Neden diğer 3 üründe sorun yok da ocakta sorun oluyor? Biz markaya güvenip Siemens alıyoruz. Benim mutfağımda önce kullandığım ankastre setim de Siemens markaydı. Farklı markaların 2 katı ücret ödüyoruz ama hem bayi hem de Siemens markasının arkasında durmuyor. Ben neden 2 katı fazla ücret ödeyip teşhir ürünü almak zorundayım? M***** hanım daha sonra ısrarım üzerine tekrar fotoğraf ve videoları çözü[email protected] adresine 3257286 kayıt numarası ile atmamı söyledi. Bende 21 Mayıs günü tüm fotoğraf ve videoları attım. Yine sonuç alamadım ve 02 ve05 Haziran da tekrar 444 6688 numarayı aradım. M***** hanım işlemin sonuçlanmak üzere olduğunu belirterek birkaç gün daha beklememi istedi. Bu görüşmeler hepsi Siemens'in sisteminde vardır. Taki bugüne kadar; sonuç alamayınca bugün yine 444 6688 numarayı aradım. Bana Siemens'i aramadığım için işlemin sonlandığını bir kayıt bulunmadığını söylediler. Bundan sonra hakkımı yasal yollarla aramaya karar verdim. Siemens markasına güvenerek 2 katı para vererek aldığım ankastre setteki ocak sorunumu 18 Nisan 2026 tarihinden bugün 15 Haziran 2026 Cuma gününe kadar sabırla bekledim.