Siemens Ocak Camının Ani Çatlaması Ve Garanti Kapsamı Talebi

Siemens marka ET612FEA1E model elektrikli ocak kullanıyorum. Ürünümü yaklaşık 2 yıl önce Antalya Burhanettin Onat Caddesi’indeki Acetler Siemens mağazasından aldım. Garanti süresi bitmeden yaklaşık 15 gün önce de ücret ödeyerek +1 yıl ek garanti yaptırdım.

Dün sabah kahvaltı hazırlığı sırasında, ocak açık ve üzerinde sadece tava varken, içinde yumurta pişiriyordum. Herhangi bir darbe, sert cisim düşmesi, ani ısı değişimi veya yanlış kullanım olmamasına rağmen cam yüzey bir anda çatladı ve kenar kısımlardan birkaç parça yere düştü. Olay anında çıkan ses ve cam parçalarının etrafa saçılması hem güvenlik hem de can sağlığı açısından bizi tedirgin etti. Evde kedimiz olduğu için de kırık parçaları apar topar toplamak zorunda kaldık.

Bu süreçte ocak bizim için elzem bir eşya olmasına rağmen, camın çatlaması ve muhtemel bir elektrik kaçağı riski sebebiyle diğer gözleri de kullanmaya cesaret edemiyoruz ve evde yemek yapamıyoruz. Bu da günlük hayatımızı doğrudan olumsuz etkiliyor.

Olay sonrası Siemens yetkili servisiyle iletişime geçtim, servis eve gelip inceleme yaptı ve çatlakla ilgili rapor tuttu. Görüşmeler sırasında son kararın merkez yetkilileri tarafından verileceği, durumun garanti dışı sayılabileceği yönünde bir izlenim edindim. Ancak ürünün 2 yıllık olması, hiçbir darbe almadan, tamamen normal kullanım sırasında camın kendi kendine çatlaması ve üstelik daha 15 gün önce ücret ödeyerek garanti süresini uzatmış olmam sebebiyle bu durumun üretim kaynaklı bir sorun olarak değerlendirilmesini bekliyorum.

Siemens’in bu cam çatlama sorununu garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtmadan çözmesini, ocak camının güvenli bir şekilde değiştirilmesini ve mutfakta güvenle kullanabileceğim şekilde ürünümün tekrar kullanıma hazır hale getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin, güvenlik endişemin ve günlük yaşantımızdaki aksamanın acil olarak ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla giderilmesini rica ederim.