Siemens Cam Set Üstü Ocağın Kararması Ve Servis İlgisizliği

Yaklaşık 4-5 ay önce Siemens marka ET612FEA1E kodlu cam set üstü elektrikli ocağı Antalya Manavgat’tan satın aldım ve ocağı yaklaşık iki aydır aktif olarak kullanıyorum. Temizliği kolay olsun ve marka güvenilir olduğu için özellikle bu ürünü tercih etmeme rağmen, daha ilk günden beri ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum.

Yemek pişirirken ya da sadece bir şey ısıtırken, hiçbir taşma, dökülme, yemek artığı olmamasına rağmen ocağın üzerinde siyah izler kalıyor. Tencere ve tavalarımın hepsi bilinen iyi markalardan, kesinlikle kalitesiz ürünler değil ve altlarını kurulayıp öyle ocağın üzerine koymama, yani tüm önlemleri alıp dikkat etmeme rağmen bu kararmalar oluşuyor. Geçtiğimiz günlerde sadece yaklaşık 5 dakika boyunca gözleme ısıtmama rağmen ocak gözünde kapkara izler oluştu ve çıkmadı. Ürünü aldığım günden beri bu kararma sorunu devam ediyor.

Bu durum üzerine önce satın aldığım mağazaya, ardından da iki kez yetkili servise ulaştım. Servis her iki başvurumda da eve gelmedi, sadece fotoğraf istedi. Gönderdiğim fotoğraflara rağmen sorun yemek artığı ve taşma gibi gösterildi, krem ve spatula ile temizlemem gerektiği söylendi ve konu ciddiye alınmadı, hiçbir şekilde yerinde inceleme yapılmadı. Ne mağaza ne de yetkili servis süreci önemseyerek ilgilenmedi.

Ben bu ocağı özellikle temizliği kolay olsun ve Siemens markasına güvendiğim için aldım ancak yaşadığım bu sorun ve karşılaştığım ilgisizlik nedeniyle markadan ciddi anlamda pişmanım. Ürünün üretim ya da malzeme kaynaklı bir sorun taşıdığını düşündüğüm için, bozuk olduğunu belirtiyor, mevcut ocak için hem ürün hem de renk değişimi talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.