to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Kurutma Makinesi Arızası Ve Yetkili Servis Mağduriyeti: Yanlış Teşhis, Yüksek Ücret, Çözülmeyen Sorun
15 Mayıs 2025 tarihinde Siemens markalı IQ500 model kurutma makinem, “su tankı dolu” uyarısı vererek sürekli durmaya başladı. Bu nedenle ürünü üç kez Bursa Nilüfer’deki Siemens yetkili servisine gönderdim.
Birinci servis ziyaretinde arıza giderilmediği halde yaklaşık 1.500 TL servis ücreti talep edildi. İkinci gelişlerinde cihazın “sağlam çalıştığı” söylendi, fakat aynı arıza kısa süre sonra tekrarlandı. Üçüncü servis müdahalesinde ise “kart değişimi yapılacağı” belirtilerek 1.300 TL ek ücret alındı. Ancak, tüm bu müdahalelere rağmen arıza devam etti.
Servisin hiçbir müdahalesi problemi çözmedi. Sonrasında bir tanıdığım (teknik personel olmayan bir kişi) cihazın içini açıp sorunun aslında sensöre sıkışmış küçük bir plastik parçasından kaynaklandığını tespit etti ve kısa sürede giderdi. Yani Siemens yetkili servisi, 2 ay boyunca arızayı tespit edemeyip yanlış teşhislerle mağduriyet yaşamama sebep oldu.
Bu süreçte cihazı kullanamaz hale geldim ve sonunda Altus marka yeni bir kurutma makinesi almak zorunda kaldım. Yetkili servisin ilgisizliği, bilgisizliği ve gereksiz ücret talepleri nedeniyle toplamda ödediğim 2.800 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Evet iletişime geçildi arayıp sordular. Fakat ben sonuç istiyorum. 45 bin tl lik makinem tamir olamıyor diye verdiğim kişi tamir edip şimdi kullanıyor benim mağduriyetim nasıl çözülecek acaba? Eğer servis bunu yapmış olsaydı şu an ben makinamı kullanmaya devam edecektim bu kadar basit bir sebebi nasıl çözümleyemediler
