Siemens Kahve Makinesi Ve Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı

Değerli Siemens Yetkilileri, Öncelikle, yaşadığımız mağduriyeti iletmemize rağmen sürecin bu denli ilgisiz ve müşteri memnuniyetini göz ardı eden bir şekilde yönetilmesinden dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşadığımızı belirtmek isteriz. Tarafınıza bildirdiğimiz ve teknik servis tarafından da kabul edilen arızaya rağmen, makinemizin iadesi reddedilmiş ve sorunumuz görmezden gelinmiştir. Ancak daha da üzücü olan, servisten tarafımıza geri gönderilen makinenin artık hiçbir şekilde çalışmıyor olmasıdır. Sesli de olsa çalışan makinemiz, teknik servisten döndüğünde tamamen işlevsiz hale gelmiştir. Ayrıca, servise kutusu, köpükleri ve su filtresi ile eksiksiz şekilde teslim ettiğimiz makinemiz, eksik parçalarla iade edilmiştir. Kendi ambalajı içinde korunaklı olarak teslim edilen bir cihazın, korumasız şekilde geri gönderilmesi, sürecin ne kadar özensiz ve profesyonellikten uzak yürütüldüğünü açıkça göstermektedir. Bu süreçte, hem müşteri hizmetleri hem de teknik servis tarafından çelişkili bilgiler verilmiş, tarafımıza iletilen sözler yerine getirilmemiş ve markanıza duyduğumuz güven ciddi şekilde sarsılmıştır. Siemens markasını tercih etmemizin en önemli sebebi kalite ve müşteri memnuniyetine verilen önemdi. Ancak yaşadığımız bu durum, aksini düşündürmektedir. Yaşanan tüm bu olumsuzlukların telafisi adına, iade talebimizin yeniden değerlendirilmesini ve tarafımıza dönüş yapılmasını rica ediyoruz. Aksi halde, yaşadığımız mağduriyetle ilgili yasal haklarımızı kullanacağımızı bilgilerinize sunarız.

30.11.2024 tarihinde Ankara’daki evimiz için Siemens IQ 500 kahve makinesini satın aldık. Ancak, makinenin çalışırken çıkardığı yüksek ses, 4 aylık bebeğimizin uykusunu her seferinde bölerek günlük yaşantımızı olumsuz etkiledi. Bu durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimizde, teknik servisin inceleme yapacağını söylediler. Servisten makine için arandığında, öğütücü mekanizmasının değişmesi gerektiği belirtilerek yedek parçanın sipariş edildiği ve en geç cuma günü tamir edilip makinenin elimize ulaşacağı söylendi. Ancak, bir haftalık makinede hatalı parça yüzünden yaşadığımız bu durumu göz önünde bulundurarak makinenin iadesini talep ettiğimizde, müşteri hizmetleri makinede hiçbir sorunun olmadığını ve iadenin kabul edilemeyeceğini bildirdi. Üstelik, teknik servisin öğütücünün arızalı olduğunu söylediğini belirttiğimizde, müşteri hizmetleri bu söyleneni tamamen göz ardı etmemizi istedi. Siemens markasına duyduğumuz güven nedeniyle, hem Bursa’daki hem de Ankara’daki evimizdeki tüm beyaz eşyalarımızı Siemens’in en üst segment ürünlerinden seçtik. Ancak bu süreçte karşılaştığımız ilgisizlik ve müşteri memnuniyetsizliği, markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı. Servis elemanının yanında yetkili servisi tekrar aradığımızda, müşteri hizmetlerinin makinenin arızasıyla ilgili teknik servise hiçbir soru sormadan yalnızca “hemen paketleyip müşteriye geri gönderin” şeklinde talimat verdiğini öğrendik. Bize ise teknik servisle görüşüldüğü ve herhangi bir arıza tespit edilmediği bilgisi verilmiştir. Bu çelişkili açıklamalar, sürecin ne kadar özensiz yönetildiğini ve müşteri memnuniyetinin göz ardı edildiğini açıkça göstermektedir. Çok daha da üzücü olan, bugün servisten geri gönderilen makineyi kullanmayı denediğimizde, sesli de olsa çalışan makinenin artık hiç çalışmadığını fark ettik. Bunun yanı sıra, çalışıp çalışmadığını test etmek için makinemizde 14 adet espresso yapıldığını gördük. Teknik servis tarafından yapılan bu işlemin tarafımıza bilgi verilmeden gerçekleştirilmesi de ayrı bir mağduriyet yaratmıştır. Bunlara ek olarak, servise kutu, köpük ve su filtresiyle birlikte gönderdiğimiz makine, eksik şekilde tarafımıza iade edilmiştir. Bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve Siemens gibi köklü bir firmanın, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak hakkımızı teslim etmesini talep ediyoruz. Gereğinin yapılmasını arz ederiz. Saygılarımızla,