to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Kahve Makinesi Sürekli Arızalı, Garanti Kapsamında Değişim İstiyorum
Siemens EQ Series TP505 R 01 tam otomatik kahve makinesini yaklaşık 6 ay önce mağazadan satın aldım. Ürünün 3 yıl garantisi bulunuyor. Cihaz kahveyi zaman zaman yarım veriyor, sütü hiç almıyor ve kendi kendine işlemi iptal ediyor. Bu sorun başta ara ara ortaya çıkıyordu, daha sonra servise gönderdik, bazı parçalar değişti; ancak sadece bir hafta içinde aynı şikayetler tekrar başladı ve cihaz şu anda yine arızalı durumda.
Makinenin birçok parçasının değiştirilmiş olması, bu kadar yeni bir ürün için güvenimi ciddi şekilde sarstı ve ikinci kez uzun servis sürecini beklemek istemiyorum. Kısa süre içinde aynı arızanın tekrarlamasından ve ürünün hâlen garanti kapsamında olmasından dolayı, tamir edilmesini değil, yenisiyle değiştirilmesini ya da mümkünse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun kalıcı olarak çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Siemens eq5500 serisi otomatik espresso makinesi aldım, sadece 6 aylık olan bu ürün kısa süre içinde arızalandı ve yaklaşık bir ay önce servise gitti. Parça değişimi yapılarak tarafıma geri teslim edildi ancak ürün teslim edildikten sadece 15 gün sonra aynı arızayı tekrar yaşadım ve bu kez 2 Eylül tarihinde yeniden servise göndermek zorunda kaldım. Sıfıra yakın bir makinenin 6 ay içinde iki kez arızaya geçmesi sinir bozucu ve kabul edilemez bir durum.
İkinci kez servise gidişinde tarafıma en fazla üç gün içinde işlemin tamamlanacağı bilgisi verildi, ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ne bir bilgilendirme yapıldı ne de tarafıma dönüş sağlandı. Daha önce Siemens’i arayıp şikayet kaydı açtırdığımda sürecin hızlandırılacağı söylendi, bugün görüştüğüm müşteri temsilcisi ise hızlandırma ile ilgili hiçbir talep görünmediğini belirtti. Bu çelişkili bilgiler, iletişim eksikliği ve ürünün sürekli arızalanması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve uzun süredir kahve makinesiz kaldım.
Servis fişim ve kayıtlarım mevcut olup, aynı arızanın çok kısa sürede tekrarlaması ve tamir sürecinin uzaması nedeniyle, kahve makinemin yeni bir ürünle değiştirilmesini ve sürecin en kısa sürede sonuçlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Bir hafta geçti üstünden ve hala çözüm sunulmadı en fazla üç gün sürer demişlerdi aradık temsilciyi ve hızlandırılmasına dair bir talep oluşturulmadı dediler ama geçen hafta başka temsilci oluşturulduğunu söyledi makineyi bir aydır kullanamıyorum artık tak etti makinenin değişmesini istiyorum
