Sürekli Su Sızıntısı Ve Tekrar Eden Arızalarla Ürün Değişimi Talebi

Siemens TQ905R03/03 model tam otomatik kahve makinesini garanti süresi içerisinde kullanırken ürün birden fazla kez arızalandı. İlk arızada cihazda parça değişimi yapıldı ancak sonrasında alt kirli su haznesi bölümünden su akıtma problemi başladı. Ürün defalarca servise gitti, uzun süre cihazsız kaldık ve birçok kez servis müdahalesi yapılmasına rağmen sorun kalıcı olarak giderilmedi.

Tarafımdan ürün değişimi talep edilmesine rağmen süreç boyunca yalnızca onarım yoluna gidildi. Son servis işleminde de ürünün onarıldığı belirtilerek tarafıma teslim edildi. Ancak cihazı tekrar kullanmaya başladığımızda aynı yerden yeniden su akıttığını gördük ve sorunun devam ettiğini fark ettik. Bu durum, yapılan işlemlerin arızayı kalıcı şekilde çözmediğini açıkça gösteriyor.

Gelinen noktada aynı arızaları tekrar eden, güven vermeyen ve sürekli servis süreci yaşatan bir ürünle karşı karşıyayım. Bu süreç hem kullanım açısından hem de sürekli servis trafiği nedeniyle müşteri memnuniyeti yönünden son derece yıpratıcı ilerlemiştir. Mevcut servis kayıtları, fatura ve devam eden arıza durumu ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti başvuru sürecini başlatmış bulunuyorum.

Yetkili firmadan beklentim artık tekrar eden servis işlemleri değil, yenisi ile ürün değişimi yapılması ya da ürün bedelimin iadesi şeklinde, kalıcı ve müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sunulmasıdır.