Siemens iQ500 Çözülemeyen Ses Problemi!

Merhabalar, Garantisi devam eden Siemens kurutma makinemde sebebini bilmediğim bir sürtünme sesi geliyordu. Bu ses nedeniyle çağrı merkezini arayarak konu hakkında servis talebinde bulundum. Servis geldikten sonra cihazın üst ve yan kapaklarını açarak sesin nereden geldiğini bulmaya çalıştılar; ancak sesin odak noktasını bulamayınca servise götürmek istediler. Sesle ilgili notları düşerek tarafıma servis fişi düzenlendi ve cihazımı alıp götürdüler. İki gün sonra servisten arandım. Cihazımda sorun olmadığını, ses olmadığını ilettiler. Ben de cihazımda bariz bir ses olduğunu ve gelen servis personellerinin de bunu fark ederek sorunu aradıklarını ilettim. Servis müşteri temsilcisi telefonu ustaya yönlendirdi ve usta da cihazı tamamen açtığını, yabancı bir cisme ulaşamadığını, sadece kazan üstündeki parçayı söküp tekrar taktığını iletti. Şu anda ses gelmediğini, zaten kayda değer bir ses olmadığını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdık. Bir gün sonra cihazım evime teslim edildi. Teslimat sonrası tekrar kontrol ettiğimde eski sesin kesildiğini, ancak cihaz ilk çalıştırıldığında bir emme sesine benzer olağan dışı bir ses oluştuğunu gözlemledim. Montaj için gelen arkadaşlar da sesi fark etti, ancak tekrar servis kaydı oluşturmamı önerdiler. Servisten ilk gelen arkadaşa durumu izah ettim, video çekerek göndermemi istedi. Videoyu yolladıktan sonra olağan dışı bir ses olmadığını iletti ve benim tekrar isteğim üzerine ustasına videoyu gönderdi. Ustasından da aynı şekilde sorunsuz olduğuna dair cevap gelince, teyzemde bulunan aynı model numarasına sahip makinenin videosunu çekerek kendilerine ilettim. Video sonrası evimize gelen servis personeli, tekrar çağrı oluşturmamı, ancak başka bir servis istediğimi iletmemi söyledi. (Kendi de diğer videoyu görünce sesin olduğunu anladı.) Siemens çağrı merkezini arayarak durumu ilettim, ancak sorunumu gerçekten empatiyle ciddiye aldıklarını düşünmüyorum. Ekte sunduğum videoyu tamamıyla izlerseniz, iki makinenin de birbirinden farklı çalışmaya başladığını anlayabilirsiniz.

Belgeler ektedir

Karşılaştırma videosu

Ses su tahliye pompası tarafından geliyor.

Su pompası videosu yarım yüklenmiş tam hali burada

Güncelleme, En son genel müdürlükten aranarak sorunun fabrikaya iletildiğini ve mühendisler tarafından notlar düşüldüğünü ve bir teknisyen gönderilerek yerinde inceleme ve raporlama yapılacağı konusunda bilgilendirildim. 27 Mayıs 2025 saat 18:20 ye randevu oluşturduk. Bahsi geçen tarihte işten biraz da olsa erken çıkarak evime gittim randevu saati gelince Siemens yetkili servisini aradım. Aldığım cevap gerçekten komik, servis kaydı oluşturulmuş ancak teknisyen atanmamış. Gerçekten artık gerilmeye başlıyorum. Yılan hikayesine dönmeye başladı...