Siemens Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesine Yetkisiz Servis Ücreti Talebi

Siemens marka çamaşır makinemde bir süredir başlatma tuşuna bastığımda makine çalışmıyor, sadece iki kez ses geliyor ve program başlamıyordu. Makinenin başında uzun süre bekleyip tek “DIT” sesini duyuncaya kadar uğraşıyordum. Ayrıca kazan sıkma esnasında da “tak tak tak” şeklinde rahatsız edici sesler gelmeye başladı.

Bu sebeple geçtiğimiz cumartesi günü 0850 ile başlayan bir numarayı arayarak arıza kaydı oluşturdum ve bugün iki kişi servis olarak evime geldiler. Kontrol sonrası bana ana kart ve amortisör değişeceğini, bunun için toplam 8.500 TL ödemem gerektiğini söylediler. Ayrıca 800 TL de servis ücreti istediler ve garantimin bittiğini ifade ettiler. Herhangi bir resmi servis fişi, iş emri ya da teklif formu düzenlemediler, elime hiçbir belge vermediler. Sonradan öğrendiğime göre bu kişiler gezici servis olduğunu söyleyip kendilerini yetkili gibi tanıtan bir ekipmiş.

Durumdan şüphelenip makineyi aldığım bayiyi aradığımda, garanti süremin ocak ayı sonunda biteceğini, yani hâlâ garanti kapsamında olduğunu öğrendim. Bayi bana 444’lü resmi numarayı vererek buradan tekrar servis kaydı oluşturmam gerektiğini söyledi. Eğer bayiyi arayıp garanti durumumu teyit etmeseydim, bugün 8.500 TL gibi yüksek bir bedeli, garantisi devam eden bir ürün için ödemiş ve resmen yanıltılmış olacaktım.

0850 ile başlayan bu numaranın ve ilgili servis ekibinin acilen incelenmesini, yetkili servis olmayan kişilerin kendilerini Siemens servisi gibi tanıtarak tüketiciyi yanıltmalarının önüne geçilmesini istiyorum. Garantisi devam eden ürünüm için gerçek yetkili servisten, garanti şartlarına uygun şekilde işlem yapılmasını ve bu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.