Siemens Ev Aletleri Garantisi Devam Ediyor Ücretli Değişim

Siemens hb557jyw0t/10 model, kendi kendini temizleyen fırınımın yağ lekelerini çıkaramayıp kendini temizleyememe sorunu nedeniyle servis çağırdım. 10 aylık cihaza kullanıcı hatası raporu çıktı. Genel merkezle görüştüğümde ilk başta kimyasal madde kullanımı nedeniyle olduğu söylendi. Kullanmadığımızı beyan ettiğimde, bu sefer de ecoclean özelliğini kullanmadığımız söylendi. Bilmedikleri kısım ise, evimin her yerinde kamera olduğu ve kayıtların bulut sistemine kaydedildiği, 10 yıllık kayıtlara dahi ulaşabileceğimdir. İkinci kısım ise oturduğum bölgede bölge sakinlerinin kullanmış olduğu 43 bin kişilik bir sosyal medya ağının kullanıcısıyım.
Buraya yaşadığım sorunu ve aynısını yaşayan olup olmadığını merak ettiğim için yazdım. İletişim numaramı da paylaşarak, şans eseri benimle aynı mahallede oturan bir hanımefendi dönüş yaptı. Marka ve model aynı; cihazının video ve fotoğraflarını yolladı. Onunki değişim geçirmiş. Ama bu yazıyı yazdığım tarih itibarıyla cihazıma değişim için 7000 TL talep ediliyor. Yeni çıkan bir cihazları var, ürün kodu jyw5t ile biten; buna karşılık bana gönderdikleri SMS'te bir ücret öneriliyor. Garantisi hala devam eden ürünümün kullanıcı hatası olduğunu ve ücretli değişimi kabul etmiyorum. Teknik servis elemanı değilim, ama aynı cihaz iki ay önce ücretsiz değişim yapılmışken ve üstelik benim cihazımdakinden daha fazla leke varken benden neden ücret talep ediliyor? Bunu anlamak mümkün değil. Bu arada gelen servis raporunda 900 yani ücretsiz değişim yazmasına rağmen buradan tekrar belirtmek istiyorum. Kendini temizleme her seferinde kullanıldı, kimyasal bir ürün kesinlikle kullanılmadı.