to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Ev Aletleri Ek Bakım Hizmeti Mağduriyeti
Siemens'ten satın aldığım ek bakım hizmetinin bana zamanında bildirilmemesi nedeniyle mağdur oldum; ödediğim ücretin karşılığını alamıyor ve hizmetten faydalanamıyorum. 31.01.2023 tarihinde, kurutma makinesi kurulumu sırasında Siemens teknik servis elemanları bana ek bakım hizmetlerinden bahsedip, 1.239,00 TL ödeyerek bu hizmeti satın almamı sağladılar. Servis elemanları, bir yıl sonra Siemens tarafından bilgilendirileceğimizi ve makinenin evden alınacağını belirttiler. Ancak aradan bir yıldan fazla zaman geçmesine rağmen Siemens'ten herhangi bir bildirim almadım.
Bu süreçte bilgilendirme gelmediği için ne zaman aranacağımı takip edemedim. Ürünü satın aldığım bayiyi aradığımda, Siemens'teki haklarımın kaybolmayacağını belirterek içimin rahat olabileceğini söylediler. Bunun üzerine, gönül rahatlığıyla Siemens'ten bilgilendirme beklemeye devam ettim. Geçtiğimiz haftalarda, çamaşır makinesi arızası için Siemens'i aradığımda, kurutma makinesi içinde bakım hizmetinden faydalanmak istedim. Ancak bana yukarıda belirttiğim durum nedeniyle yardımcı olamayacaklarını ve satın aldığım hizmetten faydalanamayacağımı söylediler. Sonrasında bayiye tekrar başvurduğumda, bayi Siemens'e ulaşarak durumu aktardı, fakat yine olumsuz bir geri dönüş aldım.
Siemens'in, belirtilen sürede bana bildirim yapmaması nedeniyle mağdur oldum. Parasını ödediğim hizmeti neden kullanamıyorum? Neden Siemens, bana hakkım olan hizmeti sağlamıyor? Ayrıca, bayi de istemeden beni yanlış yönlendirdiği için mağduriyetim daha da arttı.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Siemens tarafından arandım ve bir görüşme gerçekleştirdik. Firma, kendi taraflarında sistemsel bir hata olabileceğini belirtmesine rağmen, yaşadığım mağduriyeti gidermeyi reddetti. Bu büyük firmanın bu şekilde davranmasına anlam veremiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, markadan tekrar ürün satın almayı düşünmüyorum.
