Siemens Ev Aletleri Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Montaj Gecikmesi Ve Mağduriyet

Siemens’ten satın aldığım EO6C8PP30o model gazlı ocak, HU717ABN0T model fırın ve LC64KPJ70T model davlumbazın montajı için 09.01.2026 tarihinde 14:00–16:00 saatleri arasına randevu verildi. Ürünleri aldığım g. O. P / İstanbul’daki Uygunlar Dayanıklı Tüketim Malları mob ve san. Ltd. Şti. Tarafından da, Siemens servisi tarafından da, eski ürünlerin sökülmesi gerektiğine dair önceden hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Montaj ekibi eve geldiğinde, eski ürünlerin sökülmesi gerektiğini, kendilerinin buna dokunamayacağını söyledi. Ben bu konuda daha önce bilgilendirilmediğimi ve bunu bilmek zorunda olmadığımı belirttim. Buna rağmen benden eski ekipmanı kendi imkanlarımla söktürmem ve daha sonra Siemens montaj ekibini tekrar arayarak yeniden gün almam istendi. İki ayrı ekibi aynı güne denk getirmemi beklemeleri gerçekçi ve müşteri odaklı olmayan bir yaklaşım oldu.

Eski ocak ve fırını yaklaşık 10 dakika içinde kendim söktüm; ancak montaja gelen görevli bu süre içinde başka bir montaja geçtiği için aynı gün içinde tekrar gelemeyeceğini söyledi ve bana ertesi güne randevu teklif edildi. Bu süreçte hem ocak ve fırın kullanamıyorum hem de ertesi gün işe gitmeyip tüm gün montaj ekibini beklemek zorunda kalıyorum. Tüm bu mağduriyet, yalnızca temel bir bilgilendirmenin baştan yapılmamasından kaynaklanmaktadır.

Siemens’ten beklentim, bugün içinde montajın acilen tamamlanması için gerekli düzenlemelerin yapılması ve montaj sürecinde müşterilerin eski ürünlerin sökümü konusunda önceden açıkça bilgilendirilmesidir. Yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetimin de dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.