to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Dondurucu Arızası Ve Tekrarlayan Servis Sorunları
Siemens markasına ait GS54NVVWEON03 model dikey dondurucuyu yaklaşık Eylül 2024 tarihinde satın aldım. Yaklaşık 3 hafta önce cihazım arızalandı ancak o sırada hâlâ çalışır durumdaydı. Çağırdığımız ilk servis ekibi, prizden kaynaklı akım sorunu olduğunu söyleyip hiçbir ölçüm yapmadan ve cihaza detaylı bakmadan “güvenmeyin, içine bir şey bırakmayın, bir şey yapamayız” diyerek ayrıldı. Bu ziyaret sonrasında cihaz 3 gün içinde tamamen kapandı.
Daha sonra gelen servis ekipleri, cihazı henüz görmeden kart arızası diyerek sürekli kart değişimi yaptılar fakat cihaz kesinlikle çalışmadı. Her servis gelişinin arasında 2–3 gün bekledik ve süreç gereksiz şekilde uzadı. En son bugün gelen ekip motora baktı ve motorun çalışmadığını, muhtemelen cihazın değişeceğini söyledi.
Tüm bu sürecin sonunda müşteri iletişim merkezi, cihaz onarımı veya değişim talebimizin dikkate alınmayacağını iletti. İlk gelen ekibin işini düzgün yapmaması nedeniyle bu kadar mağduriyet yaşadığımızı düşünüyorum. Cihazın birden fazla parçası değişti, şimdi de motor değişimi talep ediliyor, ancak hem cihaza hem servise olan güvenimiz zedelendi ve cihazın verimliliği konusunda emin olamıyoruz.
Sorunumuzla ilgilenme biçimleri bizi kesinlikle memnun etmediği için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurma kararı aldık. Buna karşılık, sürecin uzayacağı yönünde iğneleyici ifadeler kullanıldı. Hem firma genel süreci hem de ilk gelen servis ekibinin yaklaşımını şikayet ediyor, mağduriyetimin giderilmesi ve ürünle ilgili kalıcı, güven verici bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Cihaz hakkında eşime dönüş yapılmış ancak herhangi bir düzelme olmadığı gibi suçları boylarını aşmış toplamda 5 kez servis geldiği halde sadece tek bir fiş kesimi yapılmış. Ve hala iletilmedi fişler tarafımıza. Ürün hakkındaki farklı şikayetlere ve firma tutumuna bakacak olursak Siemens kalitesine güvenmekle hata yapmışız. Servisin kaç kez geldiğine dair telefon kayıtları mevcut. Servis talebimiz bile birden fazla. Bu konuda da ürün ve servis kusurlu olduğu halde zorla bize onarım teklifi dayatılıyor. Halbuki seçme hakkı tüketiciden olmasına rağmen. Ve fiş kesmedikleri için tüketici heyetine başvurmamızı engelliyorlar. Ürünün alınalı 2 yıl oldu ve kendi sorumsuzlukları nedeniyle motoru kapandı. Ve kesinlikle motor değişimi ve onarımı kabul etmiyoruz. Mağduriyetimizin devam etmesi halinde sadece ürün değişimi için değil tazmin haklarımızın iadesi içinde mahkemeye başvurmadan çekinmeyeceğimizi bildirmek isterim.
