Çizik Ve Gürültülü Derin Dondurucu İçin İade Talebi

24.08.2026 tarihinde Siemens marka GS24VVWE0N model derin dondurucuyu Sivas Yıldız d. T. M Ev Aletleri’nden 24.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 25.08.2026 tarihinde teslim edildiğinde sağ yan tarafında ve üst kısmında çizikler olduğunu gördüm. Ürünün üretim yılının 2024 olduğunu da bu sırada öğrendim.

26.08.2026 tarihinde firmayla irtibata geçtim, 27.08.2026’da ise yetkili servisten görevliler eve gelerek ürünü inceledi ve çiziklerle ilgili fotoğraf çekip firmaya ileteceklerini söylediler. Ardından yine 27.08.2026’da Siemens müşteri hizmetleri tarafından arandım ve sorunumu hiçbir şekilde gideremeyeceklerini, ürünü iade alamayacaklarını, 14 gün iade süresinin sadece internet üzerinden yapılan alışverişler için geçerli olduğunu söylediler.

Ürünü teslim aldıktan sonra, “kullandığınız zaman geri alamayız” demesinler diye 30.08.2026 tarihine kadar derin dondurucuyu özellikle hiç kullanmadım. Bu süreçte dondurucuya koyamadığım için birçok ürünüm bozuldu, koktu ve atmak zorunda kaldım. 31.08.2026 tarihinden itibaren ürünü kullanmaya başladığımda ise tercih sebebim olan “sessiz çalışma” özelliğinin tam tersine, cihazın çok gürültülü çalıştığını fark ettim. Ürünün yeri terazide ve düzgün konumlandırılmış olmasına rağmen sesi hiçbir şekilde kesemedik, çalışırken ciddi anlamda rahatsız edici bir gürültü oluyor.

Çizik sorununun başından itibaren iade talebimi hem Siemens müşteri hizmetlerine hem de ürünü aldığım Sivas Yıldız d. T. M Ev Aletleri’ne iletmeme rağmen, müşteri hizmetleri iade talebimi reddetti, mağaza ise ürünü kullanmamda sakınca olmadığını söyledi. Şu anda hem dış yüzeydeki çizikler hem de çok rahatsız edici çalışma sesi nedeniyle bu üründen memnun değilim ve mağdur olduğumu düşünüyorum.

Hem Siemens müşteri hizmetlerinden hem de ürünü aldığım Sivas Yıldız d. T. M Ev Aletleri’nden, çizikli ve gürültülü çalışan bu derin dondurucunun iade alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.