Siemens Derin Dondurucu: Gaz Kaçağı Ve Korozyon Sorunları

Elimizde tüm süreci belgeleyen yaklaşık 10'dan fazla kanıt var. Tüketici Hakem Heyeti’ne online başvuruda bulunuyorum ve ayrıca Siemens Almanya'nın farklı kademe ve birimlerindeki yetkililerine de resmi bildirim ve mail gönderimi yapacağım. Siemens Türkiye’nin, markayı kötüye kullanan bayi ve servis ağıyla ilişkisinin mutlaka açıklanması ve sıkı denetimi gerekli. Kanıtlar, mutlaka en kısa sürede eklenecektir. Ankara TR

26.02.2025 Tarihinde Çubuk Siemens Yetkili Servisinin Delil Karartma Girişimi 26 Şubat 2025 tarihinde, saat 14:00-14:30 arasında, Ankara-Çubuk bölgesinde bulunan Siemens yetkili teknik servisi evimize gelmiştir. Siemens Merkez, cihazın sesli çalışma durumunu incelemek için teknik servisten fotoğraf ve video kaydı almasını talep etmiştir. Daha önce, 25 Şubat 2025 tarihinde, teknik servise cihazın çalışmasına dair bir video göndermiştim. Teknik servis, bu videoyu merkeze ilettiklerini beyan etmiştir. Yetkili Servisin Şüpheli Davranışları ve Delil Karartma Girişimi Teknik servis ekibi geldiğinde, ürünün sorunlu kısmı görünür olacak şekilde hazırlanmıştı. Ancak, yetkili servis çalışanı, cihazı önce duvara doğru çevirerek pas, oksit ve küf birikintilerini silmiş, ardından bu durumu gizlemek için cihazı arkası duvara bakacak şekilde yerleştirmek istemiştir. Cihazın önünü dışarıya çevirip duvar ve makine arasına girdiğinde, sorunlu kısımları önemli ölçüde temizlemiş ve ardından video kaydını almıştır. Bu durum, delil karartma girişimi olup suç teşkil etmektedir. Servis, makinenin zaman zaman "belli şartlarda sesli çalışması gerektiği" yönünde manipülatif söylemlerde bulunmuştur. Ancak, cihazın içi boşken, herhangi bir ek müdahale yapılmadan çalıştırıldığını ve sesin sabit olduğunu açıkça belirttiğim halde, ısrarla aynı söylemi tekrar etmiştir. Delil Karartmanın Kanıtları ve Hukuki Geçerliliği Teknik servisin yaptığı işlemler, evimizde bulunan güvenlik kamerası tarafından kayıt altına alınmıştır. Cihazın videosunun tarih ve saat bilgisi, ayrıca seri numarası ile yapılan çekimler değiştirilemez kanıt niteliğindedir. WhatsApp yazışmalarında, teknik servise önceden gönderilen video ve sürecin kayıtları mevcuttur. Tüketici Haklarının İhlali ve Siemens'in Sorumluluğu Bu tür eylemler, yalnızca bir tüketici mağduriyeti değil, aynı zamanda delil karartma suçu kapsamına da girmektedir. Siemens, tüketicilere karşı sorumluluk taşımakta olup, yetkili servislerin çalışma biçimlerini denetlemek, tüketici haklarını korumak ve marka güvenilirliğini sağlamakla yükümlüdür. Ürünü seçmemizin en temel sebebi, Alman mallarına ve Siemens markasına duyduğumuz güvendir. Ancak, yetkili servislerin bu tür etik dışı eylemleri, markanın güvenilirliğini sorgulanır hale getirmektedir. Video yüklenmiştir. Devam ↕️

Talep ve Beklentiler 1. Siemens Türkiye Genel Merkezi'nin yetkili servisin bu eylemlerini inceleyerek gerekli yaptırımları uygulaması ve mağduriyetin giderilmesi için somut adımlar atması gerekmektedir. 2. Tüketici Hakları çerçevesinde, yaşanan ihlalin Ticaret Bakanlığı ve ilgili resmi merciler tarafından değerlendirilmesi için gerekli başvuruların yapılacağı bilinmelidir. 3. Kamuoyunun bilgilendirilmesi ve benzer olayların yaşanmaması için sürecin şeffaf bir şekilde yürütülmesi beklenmektedir. Bu tür hak ihlalleri ve delil karartma girişimleri, gerçeklerin gizlenmesini değil, aksine daha görünür olmasını sağlayacaktır. Siemens'in, tüketici haklarını koruma konusunda nasıl bir tutum sergileyeceği, markanın gelecekteki güvenilirliğini belirleyecektir. İlk video ürünün sesli çalıştığını gösterir videodur, ses diğer odalardan duyulmaktadır. İlk videoda korozyonu, oksitlenmeyi, pas ve küfü gösteren görüntü olmadığından, ürünün ilgili kısımları teknik servis ekibi tarafından silinmeden önce çekilmiş olan diğer telefonda bulunan diğer videoları da hemen yüklüyorum yaklaşık toplam 30 dakikalık kayıtlar vardır.

Ek olarak 3 gündür satın alma, teslim alma ve değişim için evde beklemek durumunda kalarak tüm işlerimizi ve sağlık yönünden aciliyeti bulunan randevularımızı erteledik, bunların kayıtları da mevcuttur. Bu hak ihlalleri, daha fazla mağduriyete sebep olarak, marka güvenilirliği kaybına, operasyon süreçlerinin kamuoyunca ve hukuki alanda ele alınmak ve değiştirilmek durumunda kalmasına sebep olmadan derhal telafi edilmelidir ki Siemens ile ilişkili bulunan çubuk yetkili satıcı ve teknik servisi aksi yönde hareket etmede kararlılık gösterdiğinden Siemens genel merkezi bu konuya hassasiyet göstermek durumundadır.

Alman markası Siemens'in adını "takınmış" olan "Siemens Türkiye"'nin sıfır olarak satışını yaptığı ve sorunlu olduğunu kabul etmediği, korozyonun, pasların, küflerin, oksitlenmenin üretim sırasında olduğunu direttiği ve değişim kabul etmediği ürünler bu haldedir. * Siemens Almanya ve Siemens Türkiye teshir ürünleri ile ilgili süreci açık açık kanıtlamak zorundadır. * Siemens ve diğer markalar teşhir ürünlerinin her bölümüne ürünün teşhir ürünü olduğunu belirten, "teşhir ürünü" yazısıyla kabartma ile veya lazer işleme ile baskı yapmadığı sürece Ortadoğu ülkelerine, "3. Ncü Dünya ülkeleri" olarak bahsedilen ülkelere gönderilen malların niteliği, teşhir ürünü veya iade ürün kategorisinde olup olmadığı kesinlikle, ürünlerin sıfır olup olmadığını şüpheli hale getirir. Sıfır ürün aldığınızı umarken "şüpheli ürün" aldığınızı aklınızdan hiç çıkarmayın. Ve teşhir ürünlerinin akıbetini ve teşhir ürünlerinin akıbetinin neden sorgulanmadığını ve bu konuda "şeffaflık" sağlayan yasaların da olmadığını sorgulamak zorundasınız. Tabi ki evinize böyle bir ürün gönderilip daha sonra psikolojik yıpratmaya, sulandırma sürecine tabi tutulduktan sonra mutlaka sorgularsınız. Siemens Türkiye genel merkezinin eve yönlendirdiği; söylediği ipe sapa gelmez şeyleri tekrar etmekten başka bir şey yapmayan "teknik servis yetkilisi", yetkisi dışındaymış gibi, sözde merkezdeki teknik ekibe göndermek üzere video fotoğraf çekmeden önce aslında birikmiş küfü, pası silmeye gelmiş. Bunu kendilerine bildirdim ve bilgileri dışında olmadığı da son derece şüpheli. Bunun üzerine Siemens Türkiye Genel merkezi sözde teknik değerlendirme ve toplantı yapmış ve karar vermişler ki; bu pas, oksitlenme, küf, korozyon ve ses tamamen "normal"miş ve kesinlikle üretim sürecinde oluşmuş. Anlaşıldığı üzere her şekilde Meydan okumaya karar vermişler. Ürünün çalıştırılması güvenli olmadığından bu ürünü kullanmamızın bir yolu ve olasılığı olmadığından ve insan onuruna aykırı bir süreçle birlikte maddi ve manevi zarara uğradığımızdan durumu kabullenmemiz mümkün değildir ve olmayacaktır. Sayısız yasal ve insani hakkımız açık açık, göstere göstere ihlal edildi, aklımızla sonuna kadar dalga geçildi. İade talebimiz dahi reddedildi. Değil Siemens adını kullanan, kendisine Siemens Türkiye adını takmış oluşuma, bu nitelikte ürünleri Türkiye'ye gönderen Siemens Almanya'ya dahi güven duymayınız. Devam ↕️

Uyarı: Bilerek hareket edin: Siemens Genel Merkezi'nden söyleniyor ki: Yetkili bayiden satın almanız durumunda 14 günlük iade hakkınız yok; "Sadece online satışta" 14 günlük iade hakkınızı kullanabileceğinizi iddia ediyorlar! Ürünü asla kullanmamış, içindeki bantları dahi çıkarmış olmasanız dahi bu böyle. Siemens Türkiye’nin internet sitesinde listelenen Siemens Yetkili Bayilerinden bir ürün satın aldığınızda, ürünün sorunlu olduğunu kendileri kabul etmedikçe, teknik servis ürünün açıkça görülen sorunlarını "inkar erme politikası"yla hareket etmeyi bırakıp ürünün ayıplı olduğu yönünde rapor hazırlamadıkça 14 günlük iade etme hakkınız yok; 14 günlük iade hakkınız yalnızca mesafeli satış sözleşmesi ile internet üzerinden online olarak satın aldığınız ürünler için geçerli. Bunu Siemens Türkiye genel merkezinden arayan sözde yetkili söyledi ve ardından telefonla ulaşılan bayi de aynı şekilde diretti. Evimize gelip teknik rapor düzenleyemeyip delil karartmaya gelmiş olan şahıstan ürün için rapor düzenlemesini talep etmeliymişiz. Yetkili bayilerden ürün aldığınızda ürün depodan dahi gelse, ürün için rapor almadıkça ürün iadesi hakkınız yok. Son derece ilginç değil mi? Bence yasal bir açık var; ürünü her durumda online ya da şubeden satın almada inceleme imkanımız olmadığı halde böyle bir ayrım hukuki olarak kabul edilemez Ancak şirket iddiaları bu yönde. Devam↕️

Devam ↕️ Bir derin dondurucu satın aldığınızda paketi kapınızın önünde açtırıp öncelikle her şeyden önemlisi motor kısmını iyice kontrol etmelisiniz. Not: Bilinçlendirme videoları yapılacak. Biz bunu yapmak istediğimizde rahatsız edici tavırlar sergilenmiştir. İnceleme hakkınızı kullanmanızı teşvik etmek yerine önlemeye yönelik ve bizi manipüle etmeye yönelik "Heh baktınız mı" gibi tuhaf bir tavır. Şimdilik bir bu uyarıyı yaparak bırakıyorum ve ek olarak söylemeliyim ki tüm bunlar geniş çaplı dosyanın bir kısmını oluşturacak, burada harf kısıtı sorunu da olduğundan şikayet süreci en baştan sorunludur, bilmelisiniz ki birçok detay ve bilgi burada paylaşılamamıştır ve yaşananlar, söylenenler genel hatlarıyla ifade edilmiştir. Ürünün, bize söylendiği yönde ana depodan gelmeyebileceğini, parça değişimi masrafından kaçınan şahısların, ucuza temin ederek bir kenara ayırdığı ve elden çıkarmak istediği bir ürünün size teslim edilebileceği aklınızda bulundurmak zorundasınız. Unutmayınız ki Türkiye'de üretim yok; "Düşme Ürünler Pazarı" haline gelmiş bir pazar var, dolayısıyla ürün üretmeye ihtiyaçları da yok, hatta bazı şirketlerin gerçekten "Düşme Ürünler Pazarı"na ihtiyaçları var ve biz, toplum olarak, bölge olarak bu ihtiyacı karşılıyoruz. Daha sonra bu şikayet toparlanacak, hukuki hale getirilecektir, ancak satın almayı, bilgi almayı düşünenler mutlaka tüm bunları göz önüne almalıdırlar. Ürünler ile ilgili etiketlemeler de eklenecek. Böylece sikayetvar platformunu amacına hizmet eder biçimde kullanmış olurum. Ayrıca tüm hukuki işlemler başlatılacak, uygulanacak ve bunlara ek olarak her dilde ve her platformda, her forumda, benden ve diğer müşterilerden beklenenin aksine: aşırı bir zevk, aşırı bir iştah ve tutku ile bu şikayetin tüm konuları ile ilgili aylar, yıllar boyunca, adeta hobi olarak her günün birkaç saati boyunca, bilgilendirme ve farklı sorunlar olsa dahi müşteri-kullanıcı haklarına yönelik destek yayımları yapacağım #Siemens #derin dondurucu Önemli not: Haklı, mecburi, iyi niyetli ve usulünce ifade edilmiş uyarılarıma rağmen Siemens Türkiye'nin Meydan okuma stratejisinin altındaki motivasyon ve bu motivasyonun kaynağı olan yönetici yetkili veya yetkililer ile niyetleri ve sonraki adımları incelenmek durumundadır ve açıklık getirilmelidir. Gelişmeler eklenecek