Siemens Çamaşır Makinesinin Ayak Kırılmasına Karşı Aşırı Servis Ücreti Şikayeti

Siemens marka IQ700 model çamaşır makinem yere sıfır şekilde kuruluyken herhangi bir sorun yokken, daha sonra makineyi yerden yaklaşık 60 cm yükseğe aldım. Bu esnada makinenin arka ayağı kırıldı ve ben de bugün Siemens yetkili servisini çağırdım.

Servisten gelen görevli, kırılan ayak için sadece bir adet ayak temini karşılığında 2.000 TL istedi, ayrıca servis ücreti olarak da 900 TL talep etti. Bunun yanında, makinenin bu şekilde yükseğe konumlandırılmaması gerektiğini, tehlike arz ettiğini, makineyi aşağı indirmezsem yardımcı olamayacağını söyledi ve herhangi bir çözüm sunmadan sadece servis ücretini alarak gitti.

Makineyi satın alırken veya kurulum sırasında, makinenin ileride yükseğe alınması durumunda işlem yapılmayacağı, servis desteği verilmeyeceği veya bunun tehlike arz ettiği yönünde bana hiçbir bilgi verilmedi. Eğer böyle kritik bir kural varsa bunun baştan açıkça belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca makine bozulduğunda veya ayağı kırıldığında, tamir için gelecek ekiplerin ürünü güvenli şekilde indirip alması gerekirken, yüksek yerdeyse benim indirip hazırlamam gerektiği söylenmesini de kabul etmiyorum.

Ben bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve bu kadar yüksek ücret talep edilmesini doğru bulmuyorum. Sadece tek bir ayak için bu seviyede parça bedeli ve bunun yanında servis bedeli talep edilmesini, ayrıca bilgi eksikliği sebebiyle mağdur bırakılmamı şikayet ediyorum. Kırılan ayakla ilgili daha makul bir çözüm üretilmesini, mümkünse garanti ve müşteri memnuniyeti kapsamında destek verilmesini veya en azından talep edilen ücretlerin makul seviyeye indirilmesini ve bu tür durumlarda müşteriye yardımcı olacak bir uygulama geliştirilmesini talep ediyorum.