Siemens Çamaşır Makinesinde Tekrarlayan Paslanma Sorunu Ve Müşteri Mağduriyeti

Siemens WM12T581TR IQ500 çamaşır makinesini Marmaris Kuzenler Siemens bayisinden satın aldım. Makinenin deterjan gözü alt kısmında, ürünü aldıktan bir yıl sonra paslanma oluştu ve garanti kapsamında ön sac değişimi yapıldı. Ancak dört yıl sonra aynı bölgede paslanma tekrar etti. Şu anda garanti süresi bittiği için yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüm; fakat üretim hatası olmasına rağmen kullanıcı hatası gibi değerlendirilip, ücret karşılığı ön sac değişimi önerildi.

Garanti süresi devam ederken, bana bu sorunun üretim hatasından kaynaklandığı belirtilseydi, kusurlu ürünün iadesi veya değişimini talep ederdim. Ancak deterjan kutusu ve ön sac değişimiyle sorunun çözüleceği söylenmişti, bu nedenle o dönemde değişim ya da ücret iadesi talebinde bulunmadım. Şimdi ise aynı yerden tekrar paslanma yaşanıyor ve kandırıldığımı düşünüyorum. Görüyorum ki bu modelde benzer şikayetler de mevcut. Beş yıl içinde iki kez aynı sorunu yaşadım ve şu anda deterjan kutusunun altı yine paslı ve kabarmış durumda.

Ayrıca, makinenin paslanma kusurunu fabrikanın bildiğini ve garanti süresi bitse dahi yedi yıl boyunca ön sac değişimi yapıldığını öğrendim. Buna rağmen benden ücret talep edilmesi, Siemens markasına olan güvenimi tamamen bitirdi. Beyaz eşyalarımı özenle kullanırım ve uzun yıllar sorunsuz hizmet etmesini beklerim. Siemens’in müşterisine dürüst davranmaması ve ürünlerinin arkasında durmaması nedeniyle mağdur oldum ve markadan soğudum.

Elimde ürünün faturası ve garanti belgesi mevcut, makinenin seri numarası: 439*****3406012489. Hakkım olan kusurlu ürünün iadesini veya değişimini talep ediyorum; tekrar aynı sorunu yaşamak istemiyorum.