to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Çamaşır Makinesinde Tekrarlayan Paslanma Sorunu Ve Garantili Çözüm Talebi
Siemens Çamaşır Makinesi Ön ve Yan Panelinde Paslanma Sorunu
Siemens’ten 2021 yılında aldığım WM12T581TR/72 model çamaşır makinesinin yan gövde ve ön gövde bölgesinde ciddi paslanma sorunu yaşıyorum. Daha önce yetkili servis ilgili gövde kısımlarını değiştirdi, ancak kısa süre içinde aynı bölgelerde yeniden paslanma meydana geldi ve yaklaşık bir yıldır bu sorun devam ediyor.
Ürünü 3 + 4 yıl uzatılmış garanti kapsamında kullanıyorum ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede cihazımın garantisinin 2028 Şubat ayına kadar devam ettiği bilgisi verildi. Buna rağmen makinenin bu kadar kısa sürede iki kez aynı yerden paslanma yapması nedeniyle artık güvenle kullanamıyor ve durumdan memnun değilim. Yeniden servis kaydı açtırdım ve şu an için servis gelmesini bekliyorum.
Siemens’ten, garanti sürem devam ederken yaşadığım bu kronikleşen paslanma probleminin tekrar etmeyecek şekilde kalıcı olarak giderilmesini ve mağduriyetimin dikkate alınarak çözüm sürecinin hızlandırılmasını talep ediyorum.
Fatura
Servisten arkadaşlar geldi kendileri makinenin ve paslanan kısımların ayrıntılı fotoğraflarını çektiler. Daha önce gerçekte sadece bir defa ön ve yan gövde değişimi olmasına rağmen, kayıtlarında 2024 yılında 2 ay ara ile iki defa aynı parçaların değişimi olduğunu söylediler. Önceki değişimi yapan ve Sancaktepe bölgesine bakan Siemens servis ile makinemize müdahale eden personelle bugün tespite gelen aynı ekip ve kişiler. Kayıtlarının muhtemelen hatalı olduğunu ve zira iki ay ara ile değişimin mantıksız olduğunu kendilerine bildirdik. Fabrikanın maliyet düşürme amacıyla toz boya prosesi kullanması nedeniyle bu problemlerin sıklıkla yaşanabildiğini kendileri bize söylediler. Siemens genel merkezin bizi arayacağını bildirip gittiler. Cevap ve çözüm bekliyoruz.
Çamaşır makinesi sol yan gövde paslanma fotolarıdır.
Önceki değişimde deterjan koyma haznesi ön kısım ve yan kısımlarda paslanma vardı. Ortalama 2 yıl gibi bir sürede paslanma ve deformasyon oluşmaktadır. Fabrika üretim ve kalite kontrol birimlerinin bu kadar kısa sürede paslanmayacak şekilde kataforez vb. Boya prosesi kullanılması ve boya öncesi saç gövde üzerindeki kimyasal temizleme sürecinin düzgün yapılması konusunda çözüm üretmesi gerekmektedir.
Çamaşır makinesi sol yan gövde ilave paslanma fotoğraflarıdır.
Merhaba ; Konuyla ilgili Siemens Genel müdürlükten arayıp, inceleme yapıldığını ve cihaz kaynaklı olmadığını su ile temas kaynaklı bizim hatamız olduğunu iletip normal ön ve yan gövde tamir ücreti 14.000 TL iskontolu olarak 10.000 TL 'ye yaptırabileceğimiz iletildi. Ayrıca sadece deterjan çekmecesi etrafındakilerin kabul edildiği vb. Söylemler ve açıklamalar yapılmıştır. Bu durum firma kalite kontrol ve servis yönetimi için tam bir paradoks oluşturmuştur. Eğer firmanın müşteriye rağmen değerlendirmesi bu şekilde ise, çok basit bir soru ile neden 2024 yılında aynı cihazın hem ön hem yan gövde paslanma nedeniyle değiştirilmiştir. Banyoda ve su ile çalışan bir beyaz eşyanın su teması nedeniyle paslanmasının sorumlusunun müşteri olması kabul edilemez. Üretici maliyet azaltacak ve kendi karlılığını müşteri memnuniyetinin menfi şekilde etkilenmesine rağmen artıracak şekilde proseslerini negatif yönde değiştirip sonra müşteriye ''makinenizi banyo dışında bir yere koyun yaklaşımı'' ne teknik ne de etik açıdan makul veya kabul edilebilir değildir. Müşteri memnuniyeti ve müşteri deneyimi açısında kabul edilemez bu cevabı tüm yasal haklarımız saklı kalmak kaydı ile kabul etmiyoruz. Sadece verilen para ve ek garanti adı altında tahsil edilen ücretin karşılığı bu şekilde olmamalıdır. En kısa süre içerisinde evimizde bulunan tüm bu marka ürünleri değiştirmeyi ve bir daha bu marka ürün almamayı düşünüyoruz. Yaşanan müşteri deneyimi hiç uygun ve hakkaniyetli değil. Firmanın tekrar ve düzgün değerlendirme yapmasını bekliyoruz. Saygılarımızla.
Konu ile ilgili makineyi aldığımız Satıcı firma ve Siemens Yetkili Servis Merkezi yetkili kişileri ile yapılan görüşmeler neticesinde, kendilerinin tavsiye ve yönlendirmesi ile konuyu yasal olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne taşımak durumunda kalacağız.
İlaveten kullanma kılavuzu, kurulum talimatı ve ürün kataloğunda bulunmayan Siemens çamaşır makinesi banyoda ve su ile kullanılamaz konusunu da Alo 175 aracılığı ile Ticaret Bakanlığı/Reklam ve Haksız Ticari Uygulama Şikayet hattına da ilaveten bildireceğiz. Eve keşif için gelen teknik servisin çamaşır makinesini direkt banyo dışına kurun diyerek ön yargılı bir şekilde servis merkezine bildirim yapması, Servis Genel Merkezi Yetkilisinin makineye su temas ediyor, lavabo yanında olmaz, deterjan haznesi çevresine su gelirse kabul, atık su pompası içi ve dış kısımlarına kabul değil, diğer tüm yüzeyler müşteri kullanım hatası iskontolu 10.000 TL değişim söylemlerini de bildirimimize ekleyeceğiz.
Siemens Yetkili Servis Genel Merkezinden bugün sabah tekrar aradılar. Geçmişte çamaşır makinesi gövdesi paslanma nedeniyle değişim için yapılan işlemler ile ilgili kayıtları isteme talebimizi e-mail atamadıkları ve ekran görüntüsü dahi gönderemediklerini bildirerek cihazımıza ait geçmiş kayıtları dahi bize iletmeme konusunda ısrar etmektedirler. Müşteriye rağmen yürütülen bu servis hizmetini kesinlikle etik ve doğru bulmuyoruz. Mağduriyetimizin giderilmesi yerine halen kendi üretim ve ürün hatasını iskonto ile ücretli değişim teklif edilmesi basiretli tüccar yaklaşımına uymamaktadır
Tüketici Hakem Heyeti /Mahkemesi ile Alo 175 başvurusu yapılmıştır.
Robert Bosch'un sözü ve felsefesi '' "İnsanların güvenini kaybetmektense para kaybetmeyi tercih ederim" çok uzun zaman önce terk edilmiş anladığımız kadarıyla. Bu kadar sıkıntı çekilecek ve kısa sürede ürün arızaları yaşanacaksa ve en önemlisi satıcısından servis personeline gidin en doğal hakkınız mahkeme vb. Şikayet edin diyebiliyor ise, Siemens'in servis anlayışı, etik değerleri ve müşteriye bakış açısı bu ise bundan sonra kesinlikle yerli ve milli markalar tercih edeceğiz.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
En kısa sürede bizimle irtibata geçen kimse olmadı. Problem halen çözülmedi. Mağduriyetimiz devam ediyor
Bahsi geçtiği gibi en kısa sürede bizimle irtibata geçen halen kimse olmadı. Problem halen çözülmedi. Mağduriyetimiz devam ediyor. Kesinlikle memnun değiliz.
Bahsi geçtiği gibi en kısa sürede bizimle irtibata geçen halen kimse olmadı. Problem halen çözülmedi. Mağduriyetimiz kesinlikle devam ediyor. Kesinlikle yaşanılan müşteri deneyiminden memnun değiliz.
Bahsi geçtiği gibi en kısa sürede bizimle irtibata geçen halen kimse olmadı. Problem halen çözülmedi. Mağduriyetimiz kesinlikle devam ediyor. Kesinlikle yaşanılan müşteri deneyiminden memnun değiliz.
