Siemens Çamaşır Makinesinde Onarım Çözülmedi, 6000 TL Ücret İadesi İstiyorum

Siemens marka WM10Y560TR/23 model çamaşır makinem için 15.01.2026 tarihinde İzmir Menderes’te bulunan Siemens yetkili servisini arıza nedeniyle çağırdım. Servis, makinenin alt amortisörlerinin arızalı olduğunu söyleyerek parça değişimi yaptı ve bu işlem karşılığında benden servis ve parça bedeli olarak toplam 6.000 TL tahsil edildi.

Ancak yapılan parça değişimine rağmen makinedeki arıza ve yaşadığım sorun kesinlikle giderilmedi. Bunun üzerine servis personeli, sorunun çözülemediğini kabul ederek işlemin aslında yapılamadığını, parçaların tekrar sökülebileceğini ve tarafıma ücret iadesi yapılacağını sözlü olarak beyan etti.

Daha sonra Siemens yetkili servis / bayi ile tekrar iletişime geçtiğimde bu kez ücret iadesi yapılamayacağı tarafıma iletildi. Böylece hem makinenin sorunu çözülmemiş, hem de servis personeli tarafından verilen iade sözü tutulmamış oldu. Bu durumda ortada açıkça yapılamayan bir onarım, ayıplı bir hizmet ve verilen sözün inkârı bulunmaktadır. Bu yaşananların Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu ve Siemens gibi kurumsal bir markaya yakışmadığını düşünüyorum.

Talebim; yapılamayan onarım hizmeti karşılığında benden alınan servis ve parça bedeli olan 6.000 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurumu da sürece ekleyeceğimi belirtmek isterim.