to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Çamaşır Makinesi: Hayal Kırıklığı Ve İlgisizlik
Çamaşır makinemi Eskişehir Siemens Oksijen DTM mağazasından satın aldım. Makineyi kullanamaya başladığımdan beri çamaşır makinesi bazı programları çalıştırmıyor. Bundan dolayı belli başlı bazı programları kullanabiliyorum. Deterjan alan yerin alt kısmından çamaşır makinesine akıntı yapıyor. Sıkarken ne yıkarsa yıkasın tambur ses yapıyor. Çamaşır makinesinin deterjan gözünü açtığımızda oradaki vida küflendi ve küf olduğu için yıkadığım beyaz gömleklerim hep küf lekesi oldu. Servisi çağırdım. Önce telefonla sadece o programlar öyle çalışır deyip bizi geçiştirdi. Bakmaya bile gelmedi. Daha sonra tekrar aradım kayıt açtırdım zor zahmet evime geldi. Makinenin programlarının bana nasıl çalıştığını anlatıyor. Sanki ben çamaşır makinesi kullanmasını bilmiyormuşum gibi! Yıllardır farklı farklı makineler kullanan birisi olarak programların nasıl çalıştığını bildiğimi ve makinenin üretiminde bir sıkıntı olduğunu ilettim. Kendisi benimle dalga geçer gibi gülerek hala bana bir şeyler anlattı. Makinenin küflenen vidası için de vidayı değiştirebileceğini bunun dışında bir şey yapamayacağını belirtti. Bende makinemin henüz yeni olduğunu ve ben bir parçasının değişmesini istemediğimi makinenin üretiminde yaşadığım sıkıntılardan dolayı değişikliğini istedim. Gülerek değişiklik yapamayız. Dedi. Yine ben not düşerim ama değişiklik olmaz dedi. Daha sonra gitti. Bayağı bir bekledim hiçbir şekilde ne Siemens ten ne servisten bir dönüş gelmedi. Sonra ben servisi aradım ve durumu anlattım yine gelen çalışanın dalga geçer gibi benimle konuştuğunu söyledim. Bana siz parça değişikliği istememiştiniz dedi! Ben parça değişikliği değil makine daha yeni yeni olan makineyi neden açtırayım makine değişikliği istiyorum dedim yapıyoruz dediler. Güvenerek aldığımız Siemens diye marka deyip aldığımız bir markanın böyle bir profesyonelsizliği bilgisizliği ilgisizliği karşısında gerçekten Siemens'ten soğudum. Karşımda muhatap bulamıyorum. Kimse ilgilenmiyor ne mağaza ne servis ne Siemens. Makine elimde patladı resmen yeni makine oldu çöp. Olan benim gömleklerime oldu. Mahkemeye vereceğimi de söyledim. Sorunum çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Neresi varsa gideceğim. Bir daha da Siemens'in hiçbir ürününü satın almayacağım ki ben Siemens'i seven bir insandım.
Gelişme
Daha önce de belirttiğim gibi Siemens Oksijen DTM'den aldığım bir çamaşır makinesi vardı şikayetimi belirtmiştim. Şikayetim üzerine tekrar bir çalışan geldi. Anlatıyorum söylüyorum. Kendisi boş makineyi yünlüler elde programında çalıştırdı. Boşken çalışırsan bütün makineler hata vermez içerisini doldurup yapması gerekirdi. Hep bir olasılık üzerine konuşuyor hep şundan olabilir bundan olabilir. Bunları bende zamanında dedim düzelmedi hep bir olasılık verdim dedim. Küflenen vidaları gösteriyorum küf lekesi olmuş eşimin artık kullanılmayacak duruma gelen beyaz gömleğini gösteriyorum o leke bu vidalardan olmaz makinenin içinde başka bir şeyden kaynaklı olmuştur diyor ama nedenini söylemiyor makinenin içini açıp bakalım bile demiyor. Neymiş ben değişim istediğim için değişim olursa ürün prese giriyormuş bana bunu söylüyor ben verdiğim paraya bakarım ve makinenin performansına bakarım. Diyorum ben beyaz hiçbir şey yıkayamıyorum küf lekesi olur diye diyorum bu konuda hiçbir şekilde çözüm önerilmiyor tek dedikleri makinenin ön deterjanlık bölümünün değiştirilmesini söylüyorlar. Genel müdürlükten aradılar değişim yapamıyoruz isterseniz deterjanlı kısmı değişecek. Makinenizi kullanmaya başlayalı 1 yıl olduğu için değişim yapamıyoruz diyorlar. Ben Mart ayında da servisi aradım evet makine Ağustos ayında kuruldu ama ben Ocak ayında kullanmaya başladım çünkü evim tadilattaydı. Mart ayında aradığımda da servisteki arkadaş zahmet edip kalkıp da makineye bakmaya gelmedi. Telefonla arayıp o öyledir öyle çalışır deyip kapattı. 1 yıl kullanmış olmam benim suçum mu çalışan bir insanım sürekli sizinle mi uğraşacağım ben. Makinenin üretiminde bir sıkıntı var diyorum. Ön deterjanlık bölümü değişecek diyor. Resmen verdiğim para çöp oldu. Gelip o çöpü de benim evime kurdular. Siemens'e olan bütün güvenim boşa gitti. Tek yaptıkları kendi ürünlerini değil de biz tüketicileri suçlamak kendileri hiçbir şekilde tüketicinin yanında değil.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
