to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Buzdolabı Soğutmuyor, Servis Ve Müşteri Desteği Yetersiz
Yaklaşık bir yıl önce almış olduğum Siemens marka buzdolabıyla ilgili ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. Ürünü aldıktan kısa bir süre sonra sebzelerin hızla çürüdüğünü fark ettim. Servisi aradım, geldiler ve bana kullanım şekliyle ilgili bazı yönlendirmelerde bulundular. Bu talimatlara harfiyen uymama rağmen sorun devam etti.
Bir ay içinde buzdolabı alarm vermeye başladı. Alarmı kapatmama rağmen kısa aralıklarla tekrar devreye giriyor. Bu sırada dondurucu bölümdeki ürünlerin çözülmeye başladığını ve ciddi ısı kaybı yaşandığını fark ettim. Aynı şekilde üst bölümde de sebzelerim hızla çürümeye ve kötü koku yaymaya başladı.
Tekrar servis talebinde bulundum. Servis elemanı cihazın içine ısı ölçer koyacaklarını ve bunun 3 gün boyunca dolapta kalacağını söyledi. Bu süreçte anlayamadığım nokta şu: Ben kullanıcı olarak dolabın soğutmadığını ve sıcaklık problemi yaşandığını açıkça hissederken, teknik ekip nasıl hâlâ ısı kaybını tespit edemiyor? Neden bu kadar açık bir sorun için üç gün boyunca bekletiliyorum?
Bugün bu sürecin üzerinden beş gün geçti ve hâlâ bana hiçbir dönüş yapılmadı. Bu durum, özellikle bu sıcak yaz günlerinde ailecek bizi ciddi şekilde mağdur etti. Sebzelerimiz, gıdalarımız ve içeceklerimiz bozuldu. Soğuk su ve gıda tüketiminde büyük zorluk yaşıyoruz. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen yalnızca geçici cevaplar alıyorum, çözüm sunulmuyor.
Siemens markasını tercih etmeden önce yaptığım araştırmalarda, kalitesi ve güvenilirliği ön planda olan bir marka olduğunu düşünerek bu ürünü satın aldım. Fakat yaşadığım bu süreç, markaya ve ürün kalitesine olan güvenimi tamamen sarstı. Üstelik yaşadığım sorun sadece ürünle sınırlı değil, aynı zamanda servis ve müşteri desteği konusunda da büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.
Bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, gerekli onarımın ya da ürün değişiminin derhal gerçekleştirilmesini istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiririm. Bu kadar yüksek ücret ödeyerek aldığım bir ürünün, en temel işlevini yerine getirmemesi kabul edilemez.
Üçüncü haftaya girdim halen buzdolabım yapılmadı. Siemens inat ve ısrarla ürün değişimine gitmiyor, birkaç kez tamirat yapılmasına rağmen halen çalışmayan bir buzdolabına sahibim. Bu kadar büyük bir mağduriyetin ayıbı da sizin olsun bu yaz gününde bu sıcaklarda ne kadar büyük bir psikolojik sıkıntı yarattığınızın farkında bile değilsiniz koskoca Siemens Marka…
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Değişim onaylanmasına rağmen hala buzdolabım yok. Biliyor musunuz ne tuhaftır ki Türkiye’nin en iyi markalarından biri olan Siemens iki ayı geçkin bir buzdolabı değişimi sağlayamadı bu mağduriyet nasıl telafi edilir bilmiyorum ama hiç beklemediğim bir hayal kırıklığı yaşadım bir daha Siemens mi hayır tabii ki 
