Siemens Bakım Ürünü Türkiye’de Satılmıyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Emre

3.263

Yaklaşık 3 yıl önce Siemens marka bir kurutma makinesi (WQ44G2C1TR/03) satın aldım. Üründen genel olarak memnun olmama rağmen, cihazın verimli ve uzun ömürlü kullanılabilmesi için senede en az 3 kez kullanılması gereken bir bakım ürününe ihtiyaç duyuluyor. Buraya kadar her şey normal. Fakat asıl problem şu: Bu bakım ürünü Türkiye’de satılmıyor!

Durumu öğrenince müşteri hizmetlerini aradım. Oradaki yetkili bana “talep açalım, sizi yetkili servis arayacak” dedi. Ertesi gün servis aradığında ise aldığım cevap tam anlamıyla hayal kırıklığıydı. Servis bana bu bakım ürününün Türkiye’de olmadığını, satılmadığını söyledi. Ben de kendilerine Siemens’in yurt dışı resmi sitelerinde bu ürünün satışta olduğunu, yani aslında firmanın ürettiği ve satışını yaptığı bir ürün olduğunu belirttim. Verdikleri cevap ise inanılır gibi değildi: “o zaman yurt dışından alın.”

Koskoca Siemens markasının, kendi ürünlerinin düzenli bakımında zorunlu olan bir ürünü Türkiye’de satmaması kabul edilemez. Daha da vahimi, müşteri hizmetleri ve servis yetkililerinin bu konuda bilgisizliği, ilgisizliği ve çözüm sunmaktan uzak tavırları. Müşteriye “yurt dışından alın” demek nasıl bir yaklaşım olabilir? Ürünü Türkiye’de satıyorsunuz ama bakım için gerekli olan ürünü satmıyorsunuz, müşteri mağdur oluyor.

Ben Siemens gibi köklü ve güvenilir olduğunu düşündüğüm bir markadan çok daha profesyonel bir yaklaşım beklerdim. Eğer bu ürün satılmıyorsa alternatif bir çözüm üretilmeli, müşteriye yol gösterilmeli. Ama karşımda sadece sorumluluk almaktan kaçan, “yok” deyip konuyu kapatan bir muhatap buluyorum.

Özetle; Siemens’in bakım ürünleri konusunda Türkiye’deki müşterilerini yok sayması, müşteri hizmetlerinin yetersizliği ve çözüm odaklı olmaması beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. Umarım bu şikayetim dikkate alınır ve gerekli adımlar atılır.

Bakım ürünü kodu:
312474

Bakım ürünü yurt dışı linki:
https://www.siemens-home.bsh-group.com/uk/en/product/cleaning-and-care/laundry-care/cleaners/00312474