Siemens Aspiratör Arızası Sonrası Değişim Ve Fiyat Farkı Mağduriyeti

31.05.2025 tarihinde Ankamall Siemens mağazasından aldığım LB88574 model aspiratör, teslimattan sonra servis tarafından kurulamadı çünkü cihazda yerine oturması gereken mandal arızalıydı. Cihaz geldiği günden bu yana hiç kullanılamadı. Fatura numaram: SE42025000000194.

Servis elemanı iade talebi oluşturdu ve bana 1 hafta içinde değişim yapılacağı söylendi. Ancak 3 hafta sonra dönüş yapıldı ve ürünün ellerinde olmadığı, başka bir ürünle değişim yapılabileceği belirtildi. Siemens’in kendi sitesinde ürünün mevcut olduğunu gördüm. Biz mutfağımızı bu ürüne göre yaptırdık, önerilen diğer ürün ise ölçü olarak mutfağımıza uymuyor. Para iadesi teklif edildi fakat ürünü 31.05.2025’te üçlü set (fırın, ocak, aspiratör) olarak indirimli fiyattan almıştık. Şimdi para iadesiyle ürünü tekrar almak istersem, set fiyatı avantajı kaybolduğu için yaklaşık 10.000 TL zarara uğruyorum.

Aynı modelin tekrar gönderilmesini ya da en azından sitedeki güncel rakamdan iade yapılmasını talep ettim. Sonuç olarak, mağduriyetimin giderilmesi için ya aynı modelin tekrar temin edilmesini ya da set fiyatı avantajım korunarak aradaki fiyat farkının tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.