Siemens Ankastre Fırının İç Duvarında Çatlama Ve Yetkili Servisin Kullanıcı Hatası İddiası

Siemens markalı HU736AENOT/01 model ankastre fırını Temmuz 2025’te satın aldım. Yaklaşık 1–2 ay önce fırının iç yan duvarlarında kavlama ve çatlaklar oluştuğunu fark ettim ve bu durum her geçen gün artarak devam ediyor. Uzun yıllardır farklı markaların fırınlarını kullanan biri olarak, ilk kez böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Fırının içinde sadece kendi orijinal tepsisi kullanıldığı halde, nasıl olup da yan duvarlara zarar verebildiğini anlamıyorum.

Aynı model fırını 4 yıldır kullanan komşumda böyle bir problem yaşanmamışken, bizim aldığımız üründe bu kadar kısa sürede bu sorunun ortaya çıkması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ürünü Kayseri’deki Siemens yetkili servisine gösterdiğimizde, herhangi bir üretim hatası kabul edilmeden, sorun kullanıcı hatası olarak değerlendirilip işlem yapılmadı. Böylesine büyük ve kurumsal bir firmanın, bu kadar bariz bir sorunu kullanıcı hatası diyerek üzeriden atmaya çalışması gerçekten üzücü.

Ben ürünü her zaman olması gerektiği gibi, talimatlara uygun şekilde kullandım ve fırının iç kaplamasında oluşan bu çatlak ve kavlamaların üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Siemens’ten, ürünün detaylı ve tarafsız bir şekilde yeniden incelenmesini, gerekli görülmesi halinde ayıplı ürün kapsamında ücretsiz onarım veya ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Buradan da olumlu bir geri dönüş alamazsam, tüm kayıtlarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.