Serviste Çözülemeyen Arıza, Yüksek Ücret Talebi Ve Eksik Bilgilendirme Mağduriyeti

İlk Arıza ve Servis:
Cihazım kahveyi bardağa aktarmak yerine iç haznesine tahliye etmeye başladı. Yetkili servis cihazı teslim aldı ve iki gün içinde geri arayarak bir sorun olmadığı, yalnızca “bakım yapıldığı” bilgisini vererek 2000 TL ödeme talep etti. Ödeme pos cihazı arızalı denilerek cihazın teslimatıyla birlikte nakit alındı ve herhangi bir ödeme belgesi verilmedi. Cihazı teslim aldıktan sonra arızanın kısmen devam ettiğini, kahvenin bir kısmının yine iç hazneye aktığını gözlemledim. Sorunun devam ettiğini bildirdim, cihaz tekrar servise alındı. Bu aşamada cihazım bir aydan uzun süre serviste kaldı. Bu süre boyunca tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Bilgi almak için bir çok kez ben müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde çelişkili bilgiler verildi:

- Cihazın hazır olduğu ve 1–2 gün içinde teslim edileceği,
- 10 gün sonra ek bir parça beklendiği, cihazın tarafıma ulaştırılacağı ve herhangi bir ücret ödemem gerekmeyeceği.
- Üçüncü seferde ise bir parçanın değiştiği ve 500 TL tespit ücreti yapmamım yeterli olacağı bilgileri sağlandı.

Dün yani 20.08 tarihinde tarafıma cihazın teslim edileceği servis tarafından arama yoluyla bildirildi. Ancak teslim sırasında, daha önce söylenenlerin aksine, herhangi bir tamir yapılmadan cihaz geri getirilmişti. Tekrardan hasar tespit ücreti olarak belirtilen 500 TL alındı ve arızalı ürünü yeni servis fişi ile bırakılıp gidildi.

Getirilen yeni servis fişinde “kart ve öğütücü arızalı” olduğu belirtilmiş ve tamir için 11.750 TL ödeme talep edilmiştir. Oysa cihazın piyasa değeri yaklaşık 16.000 TL’ ve ben bu cihaz için zaten daha de önce ücret ödemiş durumdayım.

- Önceden 2000 TL alınmış ve sorun çözülmüş denilmesine, sonrasında ise parça değişecek ve ücretsiz olacak gibi bilgiler verilmesine rağmen, 1 ay boyunca bekletilen ve hiçbir bilgi verilmeyen cihazın tamiri için şimdi neden ansızın 11.750 TL gibi fahiş bir ücret talep edilmektedir?
- Bana bu bilgi ilk günlerde verilseydi, ürünü kullanmayı bırakırdım. 1 ay boyunca bilinçli şekilde yanlış yönlendirilerek bekletildim ve mağdur edildim.

- Cihazım iki kez servise gitmesine rağmen arızası çözülmemiştir.
- Tarafıma eksik, yanlış ve yanıltıcı bilgiler verilmiştir.
- Usulsüz şekilde nakit ödeme alınmış, makbuz verilmemiştir.

Siemens’ten, yaşadığım bu mağduriyetin detaylı şekilde açıklanmasını, cihazımın onarılmasını veya değiştirilmesini talep ediyorum.