Servis Ücretlerinde Beklenmedik Artış Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Siemens marka çamaşır makinemin kapağı açılmadığı için iki gün önce yetkili servisi çağırdım. Servis görevlisi makinenin kapak tutma yerini söktü ve bu parça için 2.300 TL ücret çıkardı, ayrıca 250 TL’yi peşin olarak aldı ve “iki gün sonra gelip takarız” diyerek gitti. Ancak daha sonra beni arayarak bu sefer kapağın komple değişmesi gerektiğini, bunun için de 11.000 TL ödemem gerektiğini söyledi. İlk verilen bilgiyle sonradan istenen ücret arasında büyük fark var ve bu durum kendimi kandırılmış gibi hissettirdi.

Aynı evde kullandığım Siemens marka fırınım da yaklaşık 7 yıllık ve aldığım günden beri çeşitli sorunlar yaşadım. Son arızada servise geldiğinde rezistansın yandığını, bunun için 5.500 TL ödemem gerektiğini söyledi. Ayrıca fırının içinin de dökülmeye başladığını, değiştirmemin daha iyi olacağını belirtti. Yıllarca güvenerek tüm beyaz eşyalarımı Siemens’ten almama rağmen hem ürünlerden memnun kalmadım hem de servis ücretleri ve yaklaşımları beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Özellikle çamaşır makinesiyle ilgili olarak, kapağın komple değişmesini istemiyorum. İlk başta belirtildiği gibi sadece kapak tutma yerinin değiştirilmesini ve bu işlem için verilen 2.300 TL sözünün tutulmasını, bana sonradan dayatılan 11.000 TL’lik kapağın komple değişimi ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Ürünlerinizde ve servis süreçlerinizde yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.