to read complaints and reviews, or file yours.Servis Sürecindeki Gecikme Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
Siemens HB634GBS1/58 model ankastre fırınım ısınmadığı için Atakum/Samsun’daki yetkili servisi çağırdım. Servis geldi, parça değişimi gerektiğini belirtti ve 750 TL servis ücreti aldı. Parçanın 4 gün içinde geleceği söylendi ancak üzerinden 2 hafta geçti, kimse bizimle iletişime geçmedi. Parça değişimi için toplamda 12.000 TL’yi bulabileceği söylendi fakat kesin bir rakam verilmedi.
Bu süreçte defalarca Siemens müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde servise bilgi verileceği ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aradan 1 hafta daha geçti, yine kimse aramadı. Ayrıca, servis elemanının bizi aradığı numaradan geri dönüş yapmak istediğimizde “yanlış numara” yanıtı aldık ve hiçbir şekilde ulaşamadık.
Fırınım 3 haftadır çalışmıyor ve mağduriyet yaşıyorum. Parçanın acilen temin edilip fırınımın çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Müşteri bilgilendirmesi ve servis sürecinin bu kadar aksamasından dolayı çok büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
