Servis Hatası Çamaşır Makinesini Kilitledi, Müşteriyi Bayramda Mağdur Etti

Yaklaşık 2,5 yıl önce Siemens markalı çamaşır ve kurutma makinelerini Antalya Muratpaşa’da, S**** Z***** adına aldım. Çamaşır makinemin garantisi hâlâ devam ederken arıza yaptı ve servis kart değişimi yapılacağını söyledi. 19.03.2026 günü, arife günü kartı takmaya geldiler, kartı taktıktan sonra makine tamamen kilitlendi, kapağı bile açılmaz hale geldi ve “olmadı, kusura bakmayın, yenisini sipariş vereceğiz” deyip gidildi. Evde bayram boyunca misafir, 3–4 çocuk var, pazartesi günü herkesin okulu ve işi var; buna rağmen, “olmazsa” ihtimali varken hem arife günü bu işe girip hem de iyi kötü çalışan, üstelik garantili olan makineyi çalışmaz hale getirip gitmeleri kabul edilemez.

Madem bu işin olmama ihtimali vardı, neden işlem bayram sonrasına bırakılmadı, neden müşterinin mağduriyet riski düşünülmedi, bunu anlamıyorum. Şu an tamamen servis kaynaklı bir sorumsuzluk yüzünden çamaşır makinesini kullanamıyorum. Makinem garanti kapsamındayken, bu kadar plansız ve öngörüsüz bir servis uygulamasıyla mağdur edilmemi hiçbir şekilde doğru bulmuyorum.

Ayrıca kurutma makinesini alırken ekstra ücret ödeyerek temizlik/bakım hakkı satın almıştım. Geçen gün aradığımda, “kusura bakmayın, hakkınız yandı, 2 sene içinde aramanız lazımdı” denildi. Bunu bana satış sırasında kimse söylemedi. Üstelik 3 yıl garantili bir makineyi, 2 yıllık ekstra bakım hakkı şartına bağlayıp, süre dolunca “hakkınız yandı” demek nasıl bir satış politikasıdır? Eğer bu şartlar bana açıkça anlatılsaydı, o makineyi o şekilde asla almazdım. Müşterinin bilgi eksikliğinden faydalanan, güven zedeleyen bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum.

Daha sonra yetkili biri beni arayıp, “size iyilik yapalım, 5500 TL olan kurutma makinesi bakım ücretini 2500 TL’ye düşürelim” teklifinde bulundu. Yani benim parasını verip alamadığım bir hizmeti, tekrar para alarak yapmayı teklif edip bunu da müşteri memnuniyeti gibi sunuyorlar. Üstelik kurutma makinem de hâlâ garanti kapsamında. Aklımızla alay ediyorlar.

Servis kaynaklı hatayla çamaşır makinemin çalışmaz hale getirilmesi nedeniyle acil ve ücretsiz şekilde, parça bekletilmeden ve ek ücret talep edilmeden sorunun giderilmesini, makinenin tekrar sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini istiyorum. Kurutma makinesi için ise, daha önce ekstra ücret ödeyerek satın aldığım bakım/temizlik hizmetinin hakkım yanmış sayılmadan ücretsiz olarak yerine getirilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyet için tarafıma tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.