Servis Ekibinin Yetersizliği Ve Yüksek Ücret Talebi Mağduriyet Yaşattı

Merhaba
Arife akşamı alarm vermeye başlayan buzdolabım için bayram sonrası servis kaydı oluşturdum. 4446688 numaralı telefondan müşteri hizmetlerini aramadan önce yapmam gereken her şeyi yaptım. Telefona çıkan kişi aynı adımları tekrar yaptırdı ve arıza devam ettiği için genel merkezden ilçeye en yakın servisi yönlendirdi. Gelen kişi Youtube.com üzerindeki videoları izleyerek müdahale etti ve 'Ben bilmem ki şimdi ne arızası var' dedi. Motor da olabilir, gaz da olabilir, her şey olabilir diyerek 700 TL talep etti. Tüm beyaz eşya servisleri arıza için gelir, fiyat verir. Onay verirsem servis ücreti almaz, onay vermez ve yaptırmazsam servis ücreti alır. Sizin teknik servis ekibiniz ise arızayı tespit etmeden Youtube.com videoları izleyip ücreti aldı. 700 TL'nin üstüne, motor arızası için her yerde 3500-7500 TL arası fiyat yazarken gelen servis 8000 TL'den başlar ama 'bilemem size kaç TL tutar' dedi. Bu kadar kaliteli bir marka iken neden bu kadar saygısız bir destek ekibiniz var, sorarım size. Annemin yaşı nedeniyle anneme yenisini almak mümkün değil, 'Senin emekli maaşın yetmez, dolap 80 binden fazla, mecbur ne dersem yaptıracaksın, başka şansın mı var' demesi ise terbiyesizlikten öte. Sorunumuz halen çözülemedi ve annem şeker hastası, insülinlerin dolapta durması gerekiyor. Acil çözüm ve geri dönüş bekliyorum. Kalitenizi teknik ekip çalışanlarınızla çok fazla düşürmüşsünüz, daha profesyonel bir teknik ekip yollamanızı acil olarak rica ediyorum.