Siemens Ev Aletleri Satın Aldığım Bakım Paketi Hatırlatılmadan İptal Edildi

Asena · 2025-10-19T14:35:24+03:00

2024 Ekim ayında Siemens WT45W41STR model kurutma makinesi teslimatı sırasında, kurulum anında kredi kartı ile yaklaşık 2.000 TL ödeyerek 1 yıllık bakım paketi satın aldım. Satış sırasında ve müşteri hizmetleri tarafından, bakım zamanı geldiğinde tarafıma SMS ile hatırlatma yapılacağı açıkça belirtildi. Ancak, Ekim 2025’e yaklaşırken herhangi bir hatırlatma mesajı almadım. Bakım paketi süresi dolmadan müşteri hizmetlerini arayarak bakım başvurusunda bulunmak istedim. Ancak bana, bakım hakkımın süresinin dolduğu, SMS gönderilmemiş olabileceği ve yeniden ücret ödemem gerektiği söylendi. Satın aldığım bakım paketinin ücretinin üzerinden bir yıl geçmeden, hatırlatma yapılmadığı için hakkımın yanmış sayılması ve tekrar ücret talep edilmesi kesinlikle kabul edilemez. Ayrıca, müşteri hizmetleri de hatırlatma mesajının gönderilmesi gerektiğini teyit etti. Ürünüm hâlâ garanti kapsamında ve bakım paketinin ücretini zamanında ödememe rağmen, hizmetten yararlandırılmamam mağduriyet yaratmaktadır. Ekstra ücret ödemesi istenmeden, satın aldığım bakım paketinin halihazırda kullanıma sunulmasını; kurutma makinemin evimden alınıp bakımının yapılarak tekrar tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Siemens Ev Aletleri

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi

Asena

Evet iletişime geçildi. Sözde bana mağduriyet yaşatmamak için çözüm üretileceğini ve yapabilirlerse eğer yanan hakkımı kullanabileceğimi söylediler. Ardından tekrar arandığımda 3800₺ olan paketi 1800₺ye alarak tekrardan paketi kullanabileceğim söylendi. Mağdur edilmemem için tekrar para vermem gerektiği söylendi yani. Ben zaten 1800₺yi şimdi versem, 2000₺yi de önceki alımda vermiştim, 3800₺yi yine benden almış olacaksınız yani. Ben önceden hatırlatması yapılması gereken ve yapılmayan, satış öncesinde daha kullanıma sunmadan ücretinin alındığı bakım paketini kullanmak istiyorum. Bu çok açık. Lütfen bu konu hakkında dönüş yapılsın.

Asena

Kurutma Makinem evimizden alındı, bakımı yapılıp geri getirildi. İlgilenen müşteri temsilcisi sık sık arayıp durumun kontrolünü sağladı. İlgi alaka çok iyiydi. Mağdur edilmediğim için mutluyum, teşekkür ediyorum