to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Sırasında Oluşan Göçük İçin Ürün Değişimi Talebi
Siemens’ten aldığımız WG52K2ZXTR/02 model çamaşır makinesinin 15.08.2026 tarihinde yapılan montajı sırasında, montaj ekibi ürünü yerine zorlayarak sokmaya çalıştığı için makinede göçükler oluştu. Ekip, verdiği bu hasarı o gün bize söylemedi. Çamaşır makinesi ertesi gün yerinden çıkarıldığında göçük ve hasar net şekilde fark edildi ve aynı gün Siemens’e durum bildirildi.
Yaklaşık iki haftadır her gün Siemens ile görüşmeme rağmen herhangi bir aksiyon alınmadı. 3327258 takip numarası ile kayıt açıldı, teslimat belgesini mail yoluyla paylaştığım kişi N**** Hanım olmasına rağmen süreç ilerlemiyor, tarafıma net bir çözüm sunulmuyor.
Montaj kaynaklı bu hasar nedeniyle, ürünün ayıplı hale geldiğini düşünüyorum ve sıfır, hatasız bir ürünle değişim talep ediyorum. Siemens’in bu mağduriyetimi hızlıca gidererek montaj sırasında verilen hasarın sorumluluğunu üstlenmesini ve ivedilikle yeni ürün teslimi için süreç başlatmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Siemens tarafından yapılan inceleme sonrasında, hasarın bulunduğu yan kapağın değiştirilebileceği, ancak ürünün ayıpsız misliyle değiştirilemeyeceği tarafımıza iletilmiştir. Burada özellikle belirtmek isterim ki söz konusu ürün henüz hiç kullanılmamış, sıfır bir çamaşır makinesidir. Üründeki hasar da bizim kullanımımızdan veya taşımamızdan kaynaklanmamış; Siemens’in yetkili montaj ekibinin makineyi montaj alanına sokmaya çalıştığı sırada meydana gelmiştir. Üstelik hasar, montaj ekibi tarafından tarafımıza bildirilmemiş; makine alandan çıkarılabildiğinde tarafımızca fark edilmiş ve fark edildiği anda Siemens’e ulaşılmaya çalışılmıştır. Buna rağmen Siemens’in, kendi montaj ekibinin neden olduğu hasara karşılık sıfır ürünü değiştirmek yerine hasarlı parçayı değiştirmeyi çözüm olarak sunmasını kabul etmiyoruz. Daha hiç kullanılmamış bir ürünün, ilk kurulumunda yetkili servis tarafından hasar verilmesi sonrasında parça değişimi görmüş şekilde teslim alınmasını istemiyoruz. Talebimiz son derece nettir: Hasar görmemiş, sıfır ve ayıpsız ürün ile değişim. Konuyla ilgili tüketici olarak yasal haklarımızı kullanacağımızı ve gerekli mercilere başvuracağımızı belirtmek isteriz. Siemens’ten beklentimiz, kendi montaj ekibinin neden olduğu bu mağduriyeti parça değişimiyle kapatmaya çalışmak yerine, müşteri memnuniyetini ve tüketici haklarını gözeterek ayıpsız misliyle değişim talebimizi karşılamasıdır.
