Siemens Ev Aletleri Ayıplı Çamaşır Makinesinin Değişimindeki Uzun Gecikme Ve Mağduriyet

Siemens’ten sıfır olarak aldığımız çamaşır makinesi Aralık ayının ilk haftasında yetkili servis tarafından montaj için evimize getirildi. Montaj esnasında yetkili servis üründe sorun olduğunu, bu ürünün ayıplı olduğunu ve yenisiyle değişim yapılması gerektiğini söyleyerek ürünü o şekilde bırakıp gitti.

Daha sonra Siemens müşteri hizmetlerinden tarafımıza WG54B2ASTR kodlu ürün ile değişim yapılacağı, modeli bayide görüp 444 66 88’i arayarak onay vermemiz gerektiği ve değişim sırasında arızalı cihazın bizden iade alınacağı bilgisi verildi. Aynı gün bu değişime onay verdik. Talebimiz de 3186674 numaralı kayıt ile alındı.

Ancak üzerinden 1 aydan fazla zaman geçmesine rağmen ne bize bırakılan arızalı ürün alındı ne de yeni, ayıpsız ürün getirilip kurulumu yapıldı. Bu süre boyunca evde çamaşır makinesiz kaldık ve ciddi anlamda mağdur olduk. Defalarca aramamıza rağmen her seferinde “halledeceğiz” denilmesine karşın somut hiçbir adım atılmadı.

Siemens gibi kurumsal bir firmanın, ayıplı olduğu servis tarafından da tespit edilen bir ürünü bu kadar uzun süre yenisiyle değiştirmemesi ve müşterisini bu kadar mağdur etmesini anlamakta güçlük çekiyorum. Bir an önce tarafımıza söz verilen ayıpsız yeni çamaşır makinesinin teslim edilmesini ve bu uzun gecikme nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.