Kutu Olmadan Aspiratör İçin Haksız 2.000 TL Kesinti Ve Satış Danışmanının Kaba Tutumu

17 Mart’ta Siemens’in Ankara Taurus AVM’de bulunan Soyer Grup bayisinden 7.000 TL ödeyerek bir aspiratör satın aldım. Ürünü teslim almaya gelen taşıyıcı firmanın “ürünün teslim anında kutularını alıyoruz” demesi üzerine, durumdan haberdar olmayan aile büyüğüm buna rıza göstererek kutuları teslim etmiş.

Bayram nedeniyle mağazaya ancak 23 Mart’ta gidip aspiratörü davlumbaz ile değiştirmek istediğimi ilettim. Ürünün köpükleri dahi sökülmemiş, hiçbir şekilde kullanılmamış olmasına rağmen, kutusu olmadığı gerekçesiyle değişim yapılmayacağı, cayma hakkımın kapsamına alınamayacağı ve ancak 2.000 TL kesinti yapılarak geri alabilecekleri söylendi. Aciliyet nedeniyle bu haksız teklifi kabul etmek durumunda kaldım ve 2.000 TL eksik bedelle ürün geri alındı; bu işleme ilişkin de benden onay niteliğinde imza alındı.

Süreç boyunca satış danışmanı olan beyefendinin benimle kaba bir üslup ile konuşması, “ben kabul etmem” gibi kanuna aykırı beyanlarda bulunması ve hukuka aykırı bu red beyanını normalleştirmeye çalışması beni ayrıca rahatsız etmiştir. Siemens gibi kurumsal bir markanın bayiliğini alan kişilerin, markanın adına güvenerek bu şekilde keyfi tavırlar sergilemesi, hem müşteri memnuniyetine hem de marka itibarına ciddi zarar vermektedir.

Ben, kullanılmamış ve ambalaj malzemeleri üzerindeki köpükleri bile sökülmemiş ürün için hiçbir şekilde makul olmayan 2.000 TL’lik kesintinin iadesini veya eşdeğer değerde bir ürünle telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Taurus AVM Soyer Grup bayisi ve ilgili satış personeli hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.