Kronik Kapak Arızası İçin Ücretli Değişim Teklifi Haksız

Yaklaşık 3 yıl önce aldığım Siemens IQ 300 kurutma makinesinin kapağında daha garanti süresi bir yıl dolmadan arıza oluşmaya başladı. Kapak ısındıktan sonra açılıp kapanırken zorlanıyor, sağlıklı şekilde kullanılamıyor. Bu sorun aynı şekilde toplamda 3 kez tekrar etti ve her seferinde aynı yerden arıza verdiği için ürünün kronik bir kapak sorunu olduğunu düşünüyorum.

Yetkili servis kapak değişimini iki kez garanti kapsamında yaptı. Ancak aynı arıza bir hafta önce tekrar ettiğinde bu kez garanti sürem 10 gün önce bittiği gerekçesiyle kapağın sadece ücretli olarak değiştirilebileceği söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da, bir gün bile geçse değişim yapılamayacağı, sadece ücretli değişim ve küçük bir indirim uygulanabileceği şeklinde, adeta lütuf gibi bir teklif ile karşılaştım.

Kronik ve tekrarlayan bir kapak arızası olan bu ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini, kullanıcı hatasından kaynaklanmayan ve daha önce iki kez garanti kapsamında değişen aynı arıza için benden ücret talep edilmesinin adil olmadığını düşünüyorum. Tekrar eden bu kapak arızası için tarafıma ücretsiz onarım veya parça değişimi sağlanmasını, mümkün değilse ürünün ayıplı ürün olarak değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.