Kontrol Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Defolu Siemens Fırın

Siemens marka HU717ABN0T model fırınımızın montajı 19.08.2026 tarihinde İstanbul Pendik’te yetkili servis tarafından anne ve babamın evinde gerçekleştirilmiştir. Kurulum sırasında ürün üzerinde herhangi bir defo/hasar kontrolü yapılmadığı gibi, anne ve babama sonradan tarafımıza belirtilen “1 hafta/10 gün içerisinde kontrol edilmesi gerektiği” yönünde açık ve anlaşılır herhangi bir bilgilendirme de kesinlikle yapılmamıştır.

Ürünü kullanacak olan annem 65, babam ise 71 yaşındadır. Kendileri teknolojiyi ve internet kullanımını yakından takip eden, bir ürünün kurulumu sonrasında internetten video açıp izleyerek nelere dikkat etmeleri gerektiğini araştırabilecek veya herhangi bir yerde yazılı olduğu iddia edilen “1 hafta/10 gün” gibi bir bildirim süresini kendilerinin bulup öğrenmesi beklenebilecek kişiler değildir.

Nitekim bu şikayeti dahi anne ve babam adına kızları olarak ben yazıyorum. Dolayısıyla yetkili servis tarafından kurulum sırasında kendilerine sözlü, açık ve anlaşılır şekilde bilgi verilmemiş bir sürenin sonradan gerekçe gösterilerek mağduriyetlerinin giderilmemesini kabul etmiyorum.

Fırın ilk kez çalıştırılmak istendiğinde cam bölgesinde çizikler ve renk değişimleri olduğu fark edilmiştir. Ürün sıfır olarak satın alınmış ve bu durum fark edildiğinde henüz hiç kullanılmamıştır. Buna rağmen ilk kullanım öncesinde ürünün bu şekilde defolu olduğu görülmüştür.

12.09.2026 tarihinde yetkili servisle yapılan görüşmede durum tarafımızca bildirilmiş, sonrasında servis personeli gelerek ürünü yerinde kontrol etmiş ve müşteri hizmetlerine bilgi verilmiştir. Ancak hem 12.09.2026 tarihindeki görüşmede hem de son olarak 17.09.2026 tarihinde yapılan görüşmede, kurulumun üzerinden kendilerinin belirttiği “1 hafta/10 günlük” sürenin geçtiği gerekçesiyle herhangi bir işlem yapılamayacağı tarafımıza iletilmiştir.

Burada özellikle belirtmek isterim ki; kurulum sırasında anne ve babama böyle bir süre olduğu açıkça bildirilmemiştir. Sonradan teknik destek sırasında “videosu var, açıp izleyebilirsiniz” şeklinde yönlendirme yapılması da, yaşları ve teknoloji kullanım alışkanlıkları dikkate alındığında makul bir çözüm değildir. Yetkili servis tarafından kurulan sıfır bir ürünün kontrolünün yapılmaması, gerekli bilgilendirmenin açıkça verilmemesi ve ardından tüketiciden internette video izleyerek veya araştırma yaparak bu tür ayrıntıları kendisinin öğrenmesinin beklenmesi hakkaniyetli değildir.

65 ve 71 yaşındaki anne ve babamın, kendilerine açıkça anlatılmayan bir prosedürü internetten araştırıp öğrenemedikleri gerekçesiyle hak kaybına uğratılmasını kabul etmiyorum. Üstelik söz konusu ürün kullanılmamış olup, problem ilk kullanım öncesinde fark edilen çizik ve renk değişimi şeklindeki fiziksel bir defodur.

Bu nedenle, sıfır olarak satın alınmış, yetkili servis tarafından monte edilmiş ve henüz kullanılmadan defosu tespit edilmiş olan ürünle ilgili mağduriyetimizin giderilmesini; öncelikli olarak fırının komple yenisiyle değiştirilmesini, bunun mümkün görülmemesi halinde ise en azından defolu olan fırın kapağının hiçbir ücret talep edilmeksizin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Konunun yalnızca “1 hafta/10 günlük süre geçti” şeklinde değerlendirilmemesini; kurulum sırasında gerekli kontrol ve bilgilendirmenin yapılmamış olması, ürünün hiç kullanılmamış olması ve kullanıcıların yaşları da dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.

Buradan herhangi bir çözüm bulamazsam ve yardımcı olunmazsa bir sonraki adımın Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak olacaktır. Zaten kendilerinin iletmiş olduğu garanti belgesinde, malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketicinin 6502 sayılı Tüketici Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesinde yer alan

a) sözleşmeden dönme,

b) satış bedelinden indirim isteme,

c) ücretsiz onarımını isteme,

d) ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini isteme haklarından birini kullanabileceği yazıyor. Bunun uygulanmasını talep ediyoruz.