Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Gülistan sonuçtan hiç memnun değil

Kısa Sürede Tekrarlayan Arıza Ve Yüksek Servis Ücreti Mağduriyeti

18 Ağustos 01:40
1.145

Siemens marka çamaşır makinemde deterjan altlığında paslanma ve kapı lastiğinde yırtılma sorunları yaşadım. 03.05.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak servis talebinde bulundum. Servis yönlendirilip onarım yapıldı ve benden nakit olarak 3500 TL ücret alındı, bana verilen fişte ise 2300 TL civarı bir tutar yazıyordu. Ancak, aradan sadece 3 ay geçmesine rağmen kapı lastiğinde tekrar yırtılma meydana geldi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda tekrar servis yönlendirildi. Gelen kişi, bu ürünün şu an piyasada 2500 TL olduğunu ve 3 ay önce benden alınan ücretin yüksek olduğunu söyledi. Ayrıca, gelen kişinin yetkili servis olup olmadığından şüpheliyim; WhatsApp üzerinden bana gönderilen isim, serviste değil depoda çalışan bir işçiye ait çıktı.

Bu süreçte hem ödediğim ücretin fazlalığı hem de kısa sürede aynı sorunun tekrar yaşanması nedeniyle mağdur oldum. Ayrıca, evime gönderilen kişinin kim olduğu ve güvenilirliği konusunda endişelerim oluştu; küçük çocuklarımla evdeyken başımıza bir şey gelseydi sorumluluğu kim üstlenecekti? Deterjan altlığındaki paslanma için ücretsiz değişim sözü verildi, ancak kapı lastiği için tekrar ücret talep ediliyor. 5 yıl dolmadan bu kadar sorun yaşamak istemiyorum.

Siemens’ten talebim; ödediğim ücretin iadesi veya yeni bir ürün değişimi yapılması ve evime yönlendirilen kişinin kim olduğunun tarafıma açıklanmasıdır. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne ve savcılığa başvuracağımı belirtmek isterim. Sorunumun acil şekilde çözülmesini bekliyorum.

Gülistan
18 Ağustos 01:45

03.05.2025 tarihinde cihazım için müşteri hizmetlerinizi aradım ve tarafıma “yetkili servis” yönlendirildiği bilgisi verildi. Ancak evime gelen kişi/kişilerin yetkili servis elemanı olmadığını öğrendim. • Servis fişinde farklı bir isim-soy isim yer almaktadır. • bizi arayan numara üzerinde ise “depo sorumlusu” olarak kayıtlı bir kişinin adı görünmektedir. • Gelen kişilerden biri depo sorumlusu olduğunu belirtmiştir. Bu durum açıkça tüketiciyi yanıltmakta ve Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı’nın servis hizmetleri yönetmeliğine aykırıdır., ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı İl Müdürlüğü’ne taşıyacağımı bildiririm.

18 Ağustos 10:26 (Şikayetten 8 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi

Gülistan
18 Ağustos 11:51

Bunlar kadar kendi servislerini koruyan kimse görmedim çözümü bana 1500 TL düşürerek halledeceklerini sanıyorlar ben depocu beni aramış diyorum evet olabilir o size fiyat bilgisi sunmuştur depocu beni 19:25 te arıyor fiyat sundu neden sonraki gün tekrar arayıp abla geliyoruz deniliyor bütün kayıtlar duruyor bende ve servis bilen birini göndermiş olabilir deyip savundu depocusunu Siemens pişmanlık servisi ve müşteri hizmetleri evime kimi gönderiyorlar

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Satife sonuçtan hiç memnun değil

Satife
19 Şubat 2024 12:26
2.398
Siemens Ev Aletleri Merkez Teknik Servis
Siemens Ev Aletleri Merkez Teknik Servis
1
Yakup sonuçtan hiç memnun değil

Yakup
01 Eylül 2023 17:04
1.806
1
Halil sonuçtan hiç memnun değil

Siemens Çamaşır Makinesinde Paslanma Ve Garanti Kapsamı Mağduriyeti

Halil
14 Ekim 15:57
1.235
Siemens Çamaşır Makinesinde Paslanma Ve Garanti Kapsamı Mağduriyeti
siemens-camasir-makinesinde-paslanma-ve-garanti-kapsami-magduriyeti-2.jpg
1
Ali sonuçtan hiç memnun değil

Siemens Ev Aletleri  Çamaşır Makinesi Kapak Sorunu

Ali
29 Ağustos 2023 16:03
1.164
Benzer Şikayet Yaz
Siemens Ev Aletleri Kategorileri