Kapı Alarmı Çalışmayan Siemens Buzdolabı Ve Çalışanın Saygısız Tutumu

Yaklaşık 6 ay önce Konya Novaland AVM’de bulunan Nisan Grup Siemens mağazasından Siemens marka bir buzdolabı satın aldım. Yaklaşık 1 aydır buzdolabının kapısı açık kaldığında vermesi gereken alarm çalışmıyor. Alarmın nasıl etkinleştirileceğini bilmediğim için ürünü satın aldığım mağazaya giderek yardım istedim.

Mağazada aynı model buzdolabı bulunmasına rağmen, görevli erkek çalışan yardımcı olamayacağını ve alarmın nasıl açılıp kapatıldığını bilmediğini söyledi. Kendisine yalnızca hangi tuşa basmamız gerektiğini söylemesini rica etmeme rağmen, sert ve ilgisiz bir tavırla yine bilmediğini, servis çağırmam gerektiğini ve servis ücretinin 900 TL olduğunu belirtti.

Ürünü satın alırken gösterilen ilgi ile satış sonrasında karşılaştığım bu tavrın çok farklı olduğunu ifade ettiğimde ise çalışan, “İstediğiniz yere şikayet edin, yıldızlı olsun.” şeklinde son derece saygısız ve küçümseyici bir ifadede bulundu. Siemens gibi kurumsal bir markanın müşteriye karşı bu şekilde davranılmasını kesinlikle yakıştıramıyorum. Buradaki şikayetim yalnızca ürünle ilgili değil, müşteriye gösterilen ilgisiz ve saygısız tutumladır. Basit bir kullanım konusunda yardım istememe rağmen terslenmem ve şikayet hakkımın hafife alınması benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Konunun ve ilgili çalışanın davranışının incelenmesini, bu çalışanın gerekli şekilde uyarılmasını, buzdolabının kapı alarmının nasıl etkinleştirileceği konusunda tarafıma net bilgi verilmesini ve yaşanan olayla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca garanti kapsamındaki ürünüm için bu konu özelinde servis ücreti talep edilmesinin gerekip gerekmediği konusunda tarafıma açıklama yapılmasını ve şikayetime yazılı olarak geri dönüş sağlanmasını rica ederim.