Siemens Buzdolabı Kapağındaki Sorun Ve Haksız Servis Ücreti

Siemens marka kg76NAWFON/11 model buzdolabını üç ay önce satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımdan beri, üst kapağı kapattığımda alt kapağın kendi kendine açılması sorununu yaşıyorum. Buzdolabının contalarından kaynaklı bir problem olabileceğini düşünerek yetkili servisi aradım ve servis kaydı oluşturdum.

Eve gelen servis çalışanı, yaşadığım bu durumun normal olduğunu, herhangi bir arıza olmadığını, bunun basınçtan kaynaklandığını ve alt kapağın bu şekilde açılabileceğini söyledi. Kullanım kitapçığında bunun yazdığını, kitapçığı okusaydın servis çağırmamam gerektiğini, bu nedenle ücret almalarının normal olduğunu ifade etti. Ben de kullanım kitapçığında böyle bir ifade görmediğimi belirtip, garantili ürünümden ücret talep edildiği için şikayetçi olacağımı söyledim. Buna karşılık, istediğim yere şikayet edebileceğimi, zaten açılacak olan şikayet kaydının kendi ekranına düşeceğini söyleyerek son derece umursamaz bir tavır sergiledi ve serviste büyüdüğünü belirtti. Muhtemelen servis çalışanının çocuğu.

Ayrıca 900 TL servis ücreti talep etti, “siz ne verirseniz verin 400–500” diyerek bizden 400 TL aldı. Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen fişi garanti içi kapattığını, hem şirketten garanti içi servis ücreti alıp hem de bizden ayrıca nakit ücret aldığını düşündüren bir durum oluştu. Çünkü bana verilen hizmet fişinde 901 kullanım hatası veya bilgilendirme kodu girilmiş gözüküyor işçilik 900 TL yazıyor fakat müşteriden alınan tutar 0 TL yazıyor. Şaka gibi 400 TL almış olmalarına rağmen... Hem ürünümdeki kapak sorununun hâlâ devam etmesi hem de garanti kapsamındaki bir ürün için bu şekilde ücret talep edilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Siemens’ten, buzdolabımın kapaklarıyla ilgili sorunun tekrar teknik olarak incelenmesini, gerekli ise contaların veya ilgili parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesini ve benden alınan servis ücretinin iadesini talep ediyorum. Alınan 400 TL'de değilim fakat bu ücret geri ödenmezse bu olayı büyütüp tüketici heyetine taşımayı düşünüyorum. Ayrıca ilgili servis çalışanının üslubu ve tutumunun da incelenerek gerekli görülürse gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.