Kahve Makinesi Sıcak Kahve Hazırlamıyor, İade Talebim Reddedildi

19.09.2025 tarihinde Media Markt Kocaeli İzmit şubesinin online satışından Siemens eq500 tam otomatik kahve makinesi satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra özellikle sütlü kahve hazırlarken kahvenin asla sıcak olmadığını fark ettik. Beklentimizi karşılamadığı gibi, mağazada anlatılan özelliklere de sahip değil. Sütlü kahve yaparken sürekli olarak ekstra cezvede süt ısıtmak zorunda kalıyoruz; sütsüz kahvelerde ise bu sorun yaşanmıyor.

Ürünü görmeden ve test etmeden aldığımız için iade hakkımızı kullanmak istedik. Ancak mağaza çalışanları, ürünü o gün mağazada denememiz gerektiğini ve şimdi iade alamayacaklarını söylediler. Oysa ürünü test etmek için gerekli malzemeler mağazada yoktu ve bu konuda bize bilgi verilmemişti. Ayrıca, kutusu açılmış ürünlerin iadesinin mümkün olduğu söylenmesine rağmen, bu uygulamanın neden bize geçerli olmadığı açıklanmadı. Satış sırasında da iade koşullarıyla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Kredi kartı ile yaklaşık 33.000 TL ödeme yaptım ve kasko da dahil ettim. Ürünü 18.10.2025 tarihinde iade etmek istedim. Defalarca mağazaya gittim, online müşteri hizmetleriyle görüştüm ve sürekli olarak mağaza ve online arasında yönlendirildim. Son olarak, mağaza sadece servise gönderebileceklerini belirtti. Ayrıca, iade süresiyle ilgili olarak da farklı bilgiler verildi; normal müşterilere 14 gün, üyelere ise 28 gün olduğu söylendi.

Sorunumun çözülmesini ve ürünün iadesinin kabul edilmesini talep ediyorum. Yardımcı olmanızı rica ediyorum.