İlk Yıkamada Kaşıklık Kırıldı, Garanti Dışı Olarak İddia Edildi

İzmir Hatay Siemens mağazasından sn216W00DT/19 model bir bulaşık makinesi satın aldık. Makineyi teslim aldıktan sonra ilk dolu yıkamamızda kaşıklık kısmı yamuldu. Ürünü henüz alalı sadece birkaç gün olmuşken ve daha üçüncü gün kullanımdayken böyle bir sorunla karşılaşmamız bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Garanti kapsamında destek almak için yetkili servisi aradığımızda, kaşıklığın “aksesuar” olarak geçtiğini ve bu nedenle garanti kapsamına girmediğini söylediler, istersek bu parçayı ücretli olarak alabileceğimizi belirttiler. Ancak bu parçanın garanti dışı olduğuna dair ne faturada ne de satış sırasında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Böyle önemli bir detayın yazılı veya sözlü olarak tarafımıza hiç iletilmemiş olması ve sorun yaşadığımızda bunun öne sürülmesi bizim açımızdan oldukça üzücü bir durumdur. Yeni alınmış bir makinede, ilk dolu yıkamada kaşıklığın bu şekilde zarar görmesini normal ve kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Siemens markasından beklentim, bu yaşadığım sorunla ilgili destek olunması ve yamulan kaşıklığın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini ve konunun garanti kapsamında değerlendirilmesini rica ediyorum.