İlk Günden Ayıplı Siemens Çamaşır Makinesi Ve Ocak, Yetersiz Servis Ve Ücret İadesi Talebi

Siemens’ten smartfinish 10 kg IQ300 çamaşır makinesi ve IQ300 EN6B6NP40R ocak aldım. Her iki ürün de ilk günden itibaren sorunlu çıktı. Çamaşır makinesi kıyafetlerdeki lekeleri çıkarmıyor ve çamaşırları aşırı derecede kırıştırıyor. İnceleme için gelen servis, sorunu kabul etmek yerine bana sıkma yapmadan yıkayın, kırışık olsa ne olur, ürünleri tek tek yıkayın gibi mantıksız ve günlük hayatta uygulanması mümkün olmayan önerilerde bulundu.

Leke testi için servis çalışanı ile birlikte iki parça pijamadan birine çikolata, diğerine şekersiz çay döküp, kendi gözü önünde 40 derecede bir saat Ariel Deterjan ile yıkadık. Yıkama sonunda lekeler çıkmadı, buna rağmen üründe sorun yok denilerek rapor tutuldu ve bu kez de beklemiş leke denilerek durum geçiştirildi. Gerçek durumu yansıtmayan bu yaklaşım nedeniyle mağdur edildim.

Aldığım ocakta da ilk günden beri sorun vardı. Büyük göz harlı yanmıyordu, durumu hemen ilk gün bildirdiğimde bu çıkan son modellerin hepsi böyle dendi. Zamanla diğer ocak gözleri de kısık yanmaya başladı. Daha sonra gelen servis, bu kez tüm gözlerde problem var dedi. İlk günden beri az yanıyor dediğim göz, parçalar değişince bir anda normal şekilde yanmaya başladı. Madem parça değişince düzeldi, o zaman ilk günden beri neden bu durum kabul edilmedi ve gereği yapılmadı, bunu anlamıyorum.

İki ürün de daha en başta sorunlu olmasına rağmen Siemens hiçbir aşamada ürünlerin ayıplı olduğunu kabul etmedi. Süreç boyunca defalarca bayiyi aradım, bayi servis yönlendirdi ama servis kayıtlarının bir kısmının sistemde görünmediği söylendi ve bana hiçbir servis fişi ya da SMS’li kayıt bilgisi verilmedi. Üstelik çalışanlar kendi ağızlarıyla biz emir kuluyuz, lütfen bize hakkını helal et diyerek, gerçekte yaşananların raporlara yansımadığını ima ettiler.

Yaklaşık 70 bin tl ödediğim bu ürünler yüzünden hem maddi hem manevi olarak yıprandım, günlük yaşam kalitem ciddi şekilde bozuldu ve resmen bu makinelerle rezil oldum. Tüm bunlar Ankara Çankaya Balgat bayisinden aldığım Siemens ürünlerinde yaşandı ve Siemens markasına olan güvenim tamamen bitti.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu çamaşır makinesi ve ocağın, yaşadığım bunca soruna rağmen hâlâ sağlam gibi gösterilmesine itiraz ediyorum. Ürünlerin ayıpsız misliyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılarak bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.