Geç Teslim Ve Hızlı Ayrılan Kurulum Ekibi Nedeniyle Ayıplı Dondurucu Değişimi Reddedildi

Oksijen Dayanıklı Tüketim Malları Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti.’den Siemens GS54NVWE0N model bir derin dondurucuyu 40.000 TL bedelle kredi kartına 6 taksit olacak şekilde satın aldım. Ürün 22.05.2025 tarihinde saat 21.13’te tarafıma teslim edildi. Teslimatın oldukça geç saatte yapılması ve kurulum ekibinin ürünü hızlıca kurup hemen ayrılması nedeniyle o anda ürünü detaylı inceleme imkanım olmadı.

Kurulum ekibinin ayrılmasının hemen ardından ürünü dikkatle kontrol ettiğimde dış yüzeyde çizikler ve çeşitli kozmetik kusurlar olduğunu fark ettim. Bu durum üzerine hiç vakit kaybetmeden talep oluşturdum ve yetkili servis yönlendirildi. Gelen servis ürünü inceledi, kusurları gördü ve değişim olabileceğini ifade ederek bu doğrultuda rapor düzenlenmesi gerektiğini söyledi.

Ancak daha sonra firmanın genel merkeziyle yaptığımız görüşmelerde, kurulum anında rapor tutturmam gerektiği, bu nedenle değişim talebimin kabul edilmeyeceği söylendi. Ürünün gece geç saatte teslim edilmesi, ekibin hızlıca ayrılması ve kusurların hemen ardından fark edilip bildirilmesine rağmen sadece bu gerekçe ile talebimin reddedilmesi tüketici olarak beni mağdur etmektedir. Üstelik servis elemanları değişim yönünde görüş bildirirken genel merkezin bu kararı vermesi çelişkili bir durum oluşturmaktadır.

Faturam mevcut olup, servis raporunu talep etmeme rağmen tarafıma iletilmemiştir. Buna rağmen, üründeki ayıplar teslimden hemen sonra tespit edilmiş ve gecikmeksizin satıcıya bildirilmiştir. Buna karşın ayıplı bir ürünü, sırf prosedür gerekçesiyle kabul etmek zorunda bırakılıyorum ve derin dondurucuyu hâlihazırda bu kusurlu haliyle kullanmak zorunda kalıyorum.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum seçimlik haklardan “ayıpsız misli ile değiştirilme” hakkımı kullanmak istiyorum. Ayıplı olarak teslim edilen Siemens GS54NVWE0N model derin dondurucunun, ek bir bedel talep edilmeksizin, kozmetik kusurları bulunmayan, sıfır ve ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.