Siemens Derin Dondurucu: Arıza, Maddi Kayıp Ve Çözümden Kaçan Bayi

Konya Nisan Grup Siemens bayisinden 29.04.2025 tarihinde Siemens GS33WIEON Solo derin dondurucu satın aldık. Ürünü aldıktan sonra henüz bir ay bile geçmeden cihaz arıza yaptı. Yetkili servis gelip kurulumu yaptı, cihazı çalıştırdı ve onayını verdi. Ancak arıza sonrası aynı servis, kendi yaptığı kurulumun aslında yanlış olduğunu, prizin uzatma kablosu olmadan kullanılması gerektiğini söyleyerek sorumluluğu bize yüklemeye çalıştı.

İlk arıza sonrasında garanti kapsamında ürün değişimi talep etmemize rağmen, servis ve bayi ürünün değişimini kabul etmedi ve sadece parça değişimi teklif etti. Bu teklifi, daha ilk haftalarda arıza yapan ve 40.000 TL ödediğimiz bir derin dondurucuda güven sorunu yaşadığımız için kabul etmedik.

Tatil için evde olmadığımız dönemde cihaz kendi kendine kapanmış, içindeki tüm et ve diğer gıdalar tamamen erimiş ve yaklaşık 30.000 TL’ye yakın ürünümüz çöpe gitmiştir. Buna bağlı olarak evimiz de yaklaşık bir hafta boyunca kötü kokudan dolayı kullanılamaz hale gelmiştir. Tüm bu süreçte iki kez servis geldi, iki kez servisle görüştük ve elimizde bu görüşmelere ilişkin servis belgeleri mevcuttur.

Firma, mağduriyetimizi çözmek yerine bize Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamızı, yani bayinin kendisini şikayet etmemizi ve yasal yollara gitmemizi önerdi. Siemens gibi güvendiğimiz, evimizdeki diğer ürünlerini de kullandığımız bir markanın hem ilk haftalarda bozulan bir üründe hem de bu kadar yüksek maddi kayba rağmen ürünün arkasında durmaması bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığımız maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesi için, arızalı derin dondurucunun garanti kapsamında hiçbir ek ücret talep edilmeden birebir yenisi ile değiştirilmesini ve sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.