Satışta Yanıltılan Ve Rızasız Kurulan Siemens Dondurucu İçin İade Talebi

Ankara Kentpark AVM içerisinde bulunan Siemens yetkili satıcısı Koç Pazarlama'dan Siemens GS54NVWE0N model dikey derin dondurucuyu 30 Aralık 2025 tarihinde, 35.000 TL bedelle taksitli olarak satın aldık. Satın alma sürecinde mağaza yetkilisi S**** Bey'e talebimizi çok net bir şekilde ilettik; özellikle kapalı rezistans özellikli bir ürün istiyorduk. S**** Bey ise bize bu modelin "kuvvetle muhtemel kapalı rezistans" olduğunu belirterek, yani kesin olmayan ama bizi yönlendiren bir bilgiyle satışı gerçekleştirdi. Bize yanlış bilgi verildiğini sonradan anladık.

Asıl mağduriyet ürün tesliminde yaşandı. 3 Ocak 2026 tarihinde ürün kurulumu için gelindiğinde, paket açılır açılmaz ürünün bizim özellikle istemediğimiz açık rezistanslı model olduğunu gördük. O an evde bulunan lojistik ve servis ekiplerine durumu derhal bildirerek, ürünü bu şekilde kabul etmediğimizi ve kurulum yapılmamasını açıkça söyledik.

Ben o sırada telefonda satıcı firma ile, yani S**** Bey ve bayi yetkilileriyle görüşüp durumu çözmeye ve iade sürecini konuşmaya çalışırken, yetkili servis personeli bizden hiçbir şekilde onay almadan, itirazlarımıza ve defalarca “istemiyoruz” dememize rağmen ürünün kurulumunu gerçekleştirip adresten ayrıldı. Kurulum rızamız dışında, açık itirazımıza rağmen yapılmıştır.

Şu anda elimizde, satışta bize yanlış tanıtılan ve kurulumunu kesinlikle onaylamadığımız halde zorla kurulan bir ürün bulunmaktadır. Bayi Koç Pazarlama, konuyla ilgili bize net bir çözüm sunmamakta ve mağduriyetimizi gidermemektedir.

Tüketici olarak yanıltıldığımızı ve rızamız dışında işlem yapıldığını düşünüyoruz. Ürünün acilen iade alınmasını ve yaşadığımız mağduriyetin Siemens kurumsallığına yakışır şekilde en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.